Soy líder técnico del equipo de desarrolladores que implementa SD para uno de nuestros clientes. Me gusta la forma en que todo está documentado y lo simple que puede ser probar la implementación. También me gusta el equipo de soporte que trabaja proactivamente con los pasos que necesitamos completar. Además, son muy útiles para rastrear cosas inusuales con eventos personalizados. Tenemos esta herramienta integrada con algunas otras como ESP y todo funciona perfectamente para mantener todo el negocio en marcha. Trabajar con fuentes de datos, personas y flujos me interesó mucho, así que estoy investigando más para entender mejor cómo los datos ayudan con las decisiones correctas.

Simon Data es un potente CDP y un socio increíble, con el que hemos colaborado durante casi 4 años hasta este momento. Observar cómo su producto ha evolucionado y mejorado a lo largo de los años ha sido notable, y la cantidad de características que han planificado o construido específicamente a nuestra solicitud es inusual y notable. Nos mudamos de Klaviyo a una combinación de Simon/Sendgrid (en ese momento era el único ESP con el que se integraban, pero ahora trabajan con Klaviyo y la mayoría de los demás) y el poder realmente proviene del simple hecho de que Simon se asienta sobre nuestro almacén Redshift y tiene acceso a TODOS nuestros datos, no solo a los datos de Shopify o a los datos basados en el comportamiento en el sitio. Podemos unir datos de devoluciones, reseñas, NPS, encuestas personalizadas, fuentes de marketing, así como comportamiento de compra y en el sitio para impulsar flujos de automatización de marketing muy específicos a correo electrónico, SMS y más. Una característica que construyeron para nosotros fue la capacidad de etiquetar personas en Shopify a medida que entran y salen de segmentos, lo que nos permite hacer una personalización robusta del lado del servidor para usuarios que han iniciado sesión, así como ejecutar promociones específicas para promociones como aniversarios o cumpleaños sin tener que preocuparnos por la filtración de códigos o el uso de códigos únicos. Además de todo esto, desde los fundadores hacia abajo, todos en Simon han sido un absoluto placer con el que trabajar. Tienen un mejor servicio al cliente que cualquier otro proveedor de SaaS con el que haya trabajado.

El equipo de Simon Data es incomparable: cambiamos de Salesforce Marketing Cloud, y la experiencia de servicio al cliente es como el día y la noche. En lugar de enviar tickets y esperar una respuesta, estamos en comunicación diaria con su equipo, trabajando juntos para resolver problemas. Se sienten como miembros fundamentales de nuestro equipo de marketing. También es una gran adaptación para nuestra pila tecnológica existente, y es simple y directo obtener datos de Redshift disponibles en Simon para uso de marketing. En general, su equipo está mejorando constantemente la herramienta, así que espero aún más características excelentes en los próximos años. Esperamos trabajar con Simon Data durante mucho tiempo en el futuro.