La integración con nuestra solución de centro de contacto fue fluida y fácil. La función de Search Copilot ha reducido significativamente el tiempo que nuestros agentes pasan buscando respuestas. La función de Content Intelligence ha beneficiado tanto a los administradores de contenido como a los buscadores de conocimiento, asegurando que la información recuperada sea relevante y precisa.

Con un enfoque en la excelencia, Shelf fue una elección clara al seleccionar esta plataforma para nuestro sistema de gestión del conocimiento. Nuestra experiencia con Shelf hasta ahora ha sido de primera categoría. El equipo de Shelf ha sido excelente para trabajar durante todo el proceso de implementación. Hemos visto mejoras en la eficiencia al utilizar árboles de decisión y tener toda la información consolidada en un solo lugar, fácil de buscar. Los miembros del equipo que pilotaron el uso de Shelf lo encontraron increíblemente fácil de usar y estaban entusiasmados con las nuevas funciones que apoyaban su rendimiento.

1) Shelf es muy útil cuando se trata de gestionar contenido. Los recordatorios automáticos y permitir que diferentes individuos participen en la creación y publicación aseguran que no uno o dos individuos se sobrecarguen. 2) La siguiente característica inolvidable es el Asistente de Agente. Dependiendo de cómo el cliente fluya a través del IVR, Shelf mostrará artículos asociados al CSR. 3) Shelf está en AppFoundry para Genesys Cloud = fácil integración. 4) Shelf alberga TODO nuestro conocimiento, incluso nuestro chatbot de IA extrae la información de él. 5) Multi-idiomas. 6) Salud del contenido: Incluso si obtienes a un individuo que nunca ha construido un KMS o artículos, Shelf ofrece orientación en el camino. 7) Navegar por el lado del administrador es una delicia; esta es mi tercera construcción y la mejor plataforma con diferencia.