Tomamos la decisión de optar por Rep AI después de innumerables horas de investigación y llamadas de conferencia introductorias con varios proveedores de soluciones. Nos impresionaron las demostraciones de la aplicación, la facilidad de integración y la flexibilidad técnica de la plataforma de Rep AI. Sin embargo, el factor decisivo para nuestra selección de ellos como nuestro proveedor fue su enfoque centrado en las personas para hacer negocios. Fue reconfortante tener al Fundador y CTO de Rep AI, Shaili Mizahi, personalmente involucrado en cada una de nuestras primeras reuniones de planificación y desarrollo. ¡Trabajar con nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Dafi Zeitlin, ha sido una experiencia increíble! Ella es altamente competente técnicamente y muestra un genuino interés en complacernos como clientes y en el éxito de nuestro negocio. Se mantuvo paciente e informativa mientras mi equipo trabajaba con ella durante casi un mes diseñando flujos personalizados para satisfacer las necesidades específicas de soporte al cliente y ventas de nuestros clientes. Nuestro flujo de recuperación de carrito abandonado ha resultado en una tasa de conversión de pedidos de 31.44% en 30 días con cerca de $100,000 en ingresos. Ese es solo uno de nuestros 15 flujos. El lado de servicio de Rep AI es igualmente impresionante, ya que ha resultado en una designación de "Útil" del 98.6% por parte de nuestros clientes. Su plataforma de informes nos proporciona las herramientas que necesitamos para medir áreas de oportunidad y éxito. Han sido muy receptivos al abordar cualquier necesidad adicional de informes que tengamos.

Recomiendo mucho Rep.AI. Su conserje impulsado por IA, también conocido como chatbot, nos ha ayudado a aumentar nuestro AOV, tasa de conversión y ventas en general. Tienen algunas características impresionantes, como la capacidad de notificar a nuestros clientes cuando los artículos fuera de stock vuelven a estar disponibles. Me gusta mucho la capacidad de personalizar las respuestas del chatbot para que coincidan con el tono de voz de nuestra marca. Su reciente integración con ChatGPT pudo analizar todas las publicaciones de blog, reseñas y preguntas frecuentes de nuestro sitio para enseñar al conserje cómo responder a las preguntas de nuestros clientes. Esto ha sido un cambio radical, ya que a menudo me canso de responder la misma pregunta una y otra vez... LOL. El equipo de Rep.ai es muy servicial, receptivo e incluso tiene un canal dedicado en Slack donde podemos obtener ayuda casi en tiempo real. La IA es capaz de responder preguntas y sugerir nuestros más vendidos, nuestros paquetes combinados, opciones de segmentación a través de categorías solicitadas. En general, estamos muy contentos con la experiencia que proporciona a nuestros clientes.

La aplicación REP ha sido de gran ayuda en nuestro canal de Soporte y ha contribuido a aumentar nuestros ingresos. El equipo de Soporte ha sido muy servicial desde el proceso de incorporación y a lo largo de nuestra experiencia utilizando el chat. Nos encantan las nuevas implementaciones y características de la aplicación.