Producto - La reproducción de sesiones y captura de eventos nos ayuda a identificar fácilmente la fricción en la experiencia del usuario. Por defecto, QM captura casi todo lo que ocurre en el DOM y tiene eventos preconstruidos para identificar problemas de usuario, lo que significa que no tenemos que probar, volver a probar y esperar replicar un problema de usuario. QM nos ha ayudado a mejorar las tasas de conversión en las LPs de marketing. QM nos permitió identificar problemas específicos de inicio de sesión de clientes que llegaban a través del centro de llamadas cuando otras herramientas de análisis solo podían señalarnos un área problemática general. Soporte - Nos reunimos mensualmente con un equipo de tres personas de QM... nuestro CSM, un líder de producto que nos ayuda a crear informes y configurar eventos, y nuestro líder de ingeniería que ayuda con algunos de los problemas más técnicos. Cuando tuvimos barreras internas para ingerir datos de clickstream, nuestro equipo de QM fue más allá para encontrar una solución alternativa. Nuestro ingeniero de incorporación nos ayudó a implementar y configurar QM muy rápidamente y realmente ayudó a suavizar la curva de aprendizaje. Esto no es como muchas herramientas que te dejan vagar por foros en línea y documentos técnicos buscando respuestas, aunque sí tienen un gran centro de aprendizaje en línea y comunidad de usuarios.

There are so many tools to help identify user flows, errors, and pain points. Also, our account managers and Analysts are super helpful. They go above and beyond to help our team.

Las repeticiones de sesiones y la capacidad de segmentarlas son extremadamente útiles para observar rápidamente qué problemas están experimentando los clientes.