The phone system is very simple and easy to use. It's not too complicated for new users to grasp.

Puzzel offers a complete plattform for customer centers supporting true customer centric service and sales. By collecting all the CC agent's task, regardless of channel, in one integreated system we secure that every agent always do the most important task at the time. That means blending of voice (in- and outbound), chat, e-mail and back office tasks. To operate in a complete system makes it easy to use for the agents. The implementation/integration of the system was well structured, managed and succesful despite high comlexity in our set up. The attention from Puzzel when incidents occurs is high class. The possibility of own administration of the system creates speed in changes and saves costs for the customer.

Puzzel nos ha ayudado a transformar cómo manejamos llamadas, correos electrónicos y chats web de nuestros clientes. En lugar de tener múltiples plataformas para que los asesores tengan que gestionar, ahora pueden operar en una sola plataforma. También nos ha dado funcionalidades que no teníamos antes en nuestro IVR, incluyendo la posición en la cola y cuánto tiempo podrías estar esperando, lo que ha hecho que nuestra tasa de abandono disminuya. La implementación fue bastante sencilla considerando que estábamos uniendo 3 sistemas y el equipo de soporte fue muy conocedor y servicial. Implementación ideal.