Podium ha sido excelente para comunicarnos con nuestros clientes tanto con mensajes automatizados como con mensajes directos. También lo usamos para comunicarnos con nuestro personal. Fue muy fácil de implementar ya que pudimos importar todos nuestros contactos e información de nuestro servicio anterior. El soporte al cliente ha sido fantástico desde que comenzamos. Cada vez que tenemos un problema, podemos chatear, enviar un correo electrónico o llamar (aunque no hemos utilizado esta opción). Los problemas han sido muy pocos y distantes entre sí. Usamos Podium diariamente y es compatible con nuestro software de transporte a través del cual se envían recordatorios automatizados y otros mensajes a los clientes.

Hace años, mi empresa integró la herramienta de comunicación de Podium en el sitio web de nuestra compañía, ¡y el equipo estaba encantado con los resultados! Usábamos la plataforma cada minuto de cada día, y transformó la forma en que interactuábamos con los clientes, haciendo la comunicación fluida y eficiente. Más tarde, decidimos probar otra herramienta de comunicación/gestión de reputación. Ahorramos un poco de dinero, pero la plataforma era torpe y llena de fallos, básicamente un desastre. Se volvió tan frustrante que el equipo comenzó a quejarse, y era evidente que necesitábamos volver a Podium. Regresamos a Podium debido a la interfaz fluida y fácil de usar, que permite a los clientes comunicarse a través de chat y mensajes de texto. Recibir mensajes desde nuestro sitio web ha añadido una manera fantástica de conectarnos con los clientes. Todos los mensajes llegan directamente a una bandeja de entrada fácil de usar a la que nuestro equipo puede acceder. Esto significa que todos pueden intervenir y ayudar con cualquier pregunta o problema que surja. Estas características nos ayudan a responder de manera oportuna y aseguran que ninguna consulta se pase por alto. Otros aspectos impresionantes de Podium incluyen su capacidad para mejorar nuestra reputación. Podemos enviar a los clientes plantillas de reseñas predefinidas o crear las nuestras. También podemos rastrear las interacciones con los clientes y obtener valiosos conocimientos sobre nuestros patrones de comunicación, ayudándonos a refinar nuestro enfoque. Podium ha mejorado drásticamente nuestra estrategia de comunicación. Facilita la conexión con nuestros clientes y fomenta una experiencia más receptiva y atractiva para el cliente. Lo recomiendo altamente a cualquier negocio que busque elevar su comunicación con los clientes.

Podemos comunicarnos con el cliente y recibir pagos en una sola plataforma. El envío masivo de mensajes también es una gran herramienta para promover.