OTRS is an open source, simple yet powerful IT helpdesk tool that allows work orders to be created and organized to be serviced. Its simple UI and filter viewing allows optimal efficiency in technicians to manage their tickets. Once set up by the web applications developer, work orders flowed in through websites, emails, and other means of technological service will be quickly queued to be organized, labeled, and eventually closed by the technicians.

It is very clean and simple to use for any organization

Lo único bueno del OTRS es la interfaz. La aplicación tiene una buena interfaz de usuario y cualquiera con conocimientos básicos puede entender todos los términos. La mejor parte de usar el OTRS es su interfaz. OTRS extrae todos los detalles básicos del usuario, como la ubicación y el número de contacto, lo que facilita la vida.