OTRS es una herramienta de código abierto, sin embargo, tiene muchas características únicas que muchas otras marcas conocidas pueden no tener. Una de las mejores características que puedo pensar es las opciones de recordatorio pendiente según lo deseemos.

He estado utilizando OTRS como la herramienta principal de gestión de tickets para manejar incidentes y solicitudes de cambio durante los últimos 14 meses. Es una aplicación muy minimalista con una interfaz gráfica simple, sin embargo, las características y herramientas que se pueden invocar son muy poderosas y únicas en comparación con otras herramientas de gestión de tickets similares en el mercado.

He estado usando OTRS durante unos 3 años y debo decir que es una de las herramientas de ticketing más ligeras y mejores que he usado. Las características son únicas y las opciones de informes son excelentes. OTRS se puede acceder a través de dispositivos móviles para que podamos hacer un seguimiento de los incidentes planteados.