Simplycity in terms of managing the tickets and more easy to update the tickets.

Aquí están las cualidades que nos gustan cuando usamos OTRS como nuestro sistema de tickets en comparación con el sistema de tickets anterior: - Excelentes infografías de tickets - Gran manera de programar y personalizar para nuestra configuración que tiene diferentes tipos y puede hacer más incluso después del despliegue. Esto es como un rompecabezas que puedes construir infinitamente. - Excelente soporte de los proveedores para cualquier cambio/actualización que nos guste de nuestra configuración actual. - Fácil de usar para un principiante hasta expertos en TI - Gran capacidad de informes que facilitará la carga de extraer toneladas de registros de tickets. - Transferir de un usuario a otro o a un departamento es muy fácil y se pueden hacer notas.

OTRS era gratuito y se podía instalar en plataformas Linux y Windows. Su diseño basado en correo lo hacía bastante único en términos de diseño y velocidad. Era fácil de instalar, y la configuración era factible con unos pocos días de consultoría de múltiples proveedores de servicios. He estado usando la herramienta entre 2012 y 2019 de manera regular, y nunca experimenté una falla, tanto en las instalaciones locales como en la web (digamos en la nube si lo prefieres).