Netomi ha sido un socio espectacular durante los últimos tres años; han estado impulsando e innovando proactivamente para aumentar el número de llamadas que nuestro bot puede desviar, pero también donde podemos crear mejores oportunidades de experiencia para los huéspedes. Durante este verano, el tráfico de nuestro centro de contacto aumentó 5 veces y la IA de Netomi nos ayuda a manejar los picos con facilidad. También nos proporciona análisis que nos permiten entender los cambios en el mercado y el sistema de gestión de contenido, permitiéndonos obtener rápidamente las respuestas correctas para nuestros clientes.

Integración lista para usar con una variedad de herramientas CSM (Zendesk, Gladly, etc.). El equipo también ofrece una interfaz sencilla y fácil de usar que nuestro equipo puede utilizar para optimizar personalmente los BOTS, así como crear nuevas intenciones para consultas estacionales.

Netomi ha revolucionado la forma en que nuestro equipo de liderazgo ve el departamento de atención al cliente. Somos una empresa de rápido crecimiento y los aumentos en el volumen de tickets son una ocurrencia común. Gran parte del día a día solía consistir en resolver los mismos tipos de preguntas una y otra vez. Con Netomi, finalmente podemos respirar. El trabajo que realizo tiene enormes implicaciones comerciales, que son celebradas por la organización en general. Entrenar a nuestra IA para resolver y desviar miles de tickets ha ahorrado a nuestra empresa millones de dólares. Netomi ha sido un verdadero socio. Nos han ayudado con cada pregunta que hemos tenido e incluso se comunican proactivamente para compartir las ideas más actualizadas del mercado.