Como una plataforma de insights construida sobre el CRM y el conjunto de herramientas de ventas más amplio, Merge nos ha permitido escalar más rápidamente al agregar clientes. (Nuestro producto requiere conexiones a través de varias herramientas SaaS para ofrecer valor). Somos una empresa en etapa inicial, por lo que nuestros recursos de ingeniería son bastante limitados, así que poder configurar esto con un equipo ajustado fue un valor añadido enorme. Esto seguirá generando beneficios porque podemos centrarnos en nuestro producto propio en lugar de preocuparnos por la construcción/mantenimiento de las integraciones básicas. A nuestro equipo le encanta que Merge haya hecho este proceso más simplificado, eficiente, seguro y rápido.

El equipo de Merge es extremadamente colaborativo y trabajó estrechamente con nosotros mientras lanzábamos nuestras integraciones de venta de entradas. Su API de venta de entradas nos ha permitido ofrecer rápidamente docenas de integraciones de venta de entradas a nuestros clientes y delegar el mantenimiento a su equipo. Merge tiene un excelente panel de control para que nuestro equipo de soporte al cliente gestione las integraciones sin involucrar a los ingenieros.

Incorporación/Integración: Fuimos uno de los primeros usuarios de Merge y, incluso en ese entonces, nos tomó solo un par de horas integrar su producto en nuestro stack (React/Next/Django). Integrar sus diversas API en nuestro stack para consumir datos ingeridos en su servicio también fue muy sencillo con sus clientes generados por swagger. Retroalimentación / Velocidad de Envío: El equipo de Merge ha sido increíblemente receptivo a la retroalimentación. Ha sido increíble ver lo rápido que han desarrollado su panel de administración. Hay una gran cantidad de herramientas valiosas allí, incluyendo alertas proactivas cuando las integraciones fallan, con explicaciones claras de por qué es el caso (generalmente un problema de permisos). Experiencia del Cliente Final: Hemos tenido docenas de usuarios que integran su ATS / HRIS en este punto y en las pocas veces (en realidad <5) que han tenido problemas que no se resolvieron a través de la extensa documentación de Merge orientada al cliente final, el soporte de Merge fue muy receptivo (<2hr). El camino feliz para integrarse con un ATS / HRIS / otro sistema es fácilmente < 5 min, pero hay mucho esfuerzo que se ha invertido para llevar el proceso a ese punto a través de la UX del modal de integración. Competencia: Hemos evaluado extensamente (e incluso implementado) un par de servicios competitivos y ninguno de ellos se comparó con Merge en términos de experiencia de integración del cliente final o administración interna.