Hemos sido usuarios de LaunchNotes durante bastante tiempo, y a mi equipo y a mí siempre nos ha gustado mucho el producto. Es intuitivo, cumple su propósito de manera elegante, y el equipo detrás de él es excelente. Sin embargo, siempre sentí que faltaba una pieza en el rompecabezas, y cuando recientemente lanzaron la retroalimentación del producto, me di cuenta de que esta era la pieza que faltaba. Ahora que el producto nos permite no solo comunicar nuestra hoja de ruta y enviar anuncios altamente dirigidos, sino también recopilar comentarios a lo largo de todo este proceso, su valor para nuestro equipo se ha disparado. Con la funcionalidad de retroalimentación del producto, todo nuestro equipo de software siente que tenemos un nuevo canal para mantener un diálogo continuo con nuestros clientes. Incluso en los pocos meses que ha estado en funcionamiento, el Gestor de Retroalimentación del Cliente nos ha ayudado a construir y lanzar características de mayor calidad, así como a aumentar el compromiso con esas características una vez que estaban en vivo.

Como alguien que ha llevado los sombreros de PM y PMM en mi empresa, puedo decirte que LaunchNotes es el producto perfecto para personas en ambos roles. En el pasado, he encontrado que usualmente los PMs y PMMs trabajan en diferentes herramientas todo el día, lo que generalmente lleva a malentendidos sobre quién está trabajando en qué, cuándo se están lanzando las cosas, cuáles son los planes de lanzamiento más actualizados, y así sucesivamente. La belleza de LaunchNotes es que es una única herramienta que es muy valiosa tanto para los Gerentes de Producto como para los Mercadólogos de Producto, y como resultado natural de que las personas en ambos roles quieran usarla, facilita una relación de trabajo mucho más fluida entre PM y PMM. Es la única herramienta que he visto que realmente logra esto.

El mayor punto de dolor cuando quieres anunciar algo a tus usuarios es acertar con la segmentación. En un extremo del espectro está la tentación de enviar cada actualización a cada usuario, ya que es una excelente manera de resaltar a tu base de usuarios todo el valor que les estás brindando. Pero esto inevitablemente lleva a muchas cancelaciones de suscripción y, con el tiempo, a que los usuarios te ignoren. Y en el otro extremo del espectro está el deseo de profundizar en segmentos de audiencia muy específicos, ya que sabes que obtendrás tasas de participación más altas y solo llegarás a las personas que más les importa. Más señal, menos ruido. Pero la pregunta entonces es: ¿cómo sabes exactamente a quién le va a importar? ¿Y será este segmento de audiencia lo suficientemente grande como para justificar un conjunto específico de comunicaciones? La belleza de LaunchNotes es que han resuelto este problema de una manera muy simple y elegante. Los usuarios se suscriben a las categorías de cambios de producto que les interesan y luego tú, como PM o PMM, nunca tienes que preocuparte por qué actualizaciones deben mostrarse a quién. Simplemente creas el contenido, publicas y dejas que LaunchNotes haga el resto. Es el punto medio perfecto para el dilema descrito anteriormente, y está construido de una manera increíblemente simple de configurar, gestionar y usar.