Siempre hemos colaborado muy bien con k-eCommerce. Están abiertos a nuestros comentarios y sugerencias en cuanto al nivel de diseño, solicitudes de cambio, etc. La formación que proporcionaron siempre fue muy clara, al igual que el proceso de implementación. Podíamos hacer preguntas en cualquier momento. El tiempo de respuesta es razonable, pero sobre todo, el equipo ha podido adaptarse a nuestro ritmo. Como la mayoría de las pequeñas empresas, los gerentes son responsables de todos los aspectos del negocio, por lo que el progreso depende de nuestra disponibilidad. Apreciamos especialmente la calidad de los diseños propuestos. Cumplieron con nuestras expectativas. El equipo de diseño siempre ha entendido los requisitos que necesitamos cumplir para destacar en nuestra industria. Regularmente recibimos comentarios positivos tanto sobre el aspecto visual de nuestro sitio como sobre su facilidad de uso. El soporte de k-eCommerce ha mejorado cada vez más a lo largo de los años. Hubo un tiempo en que tenía la impresión de que sabía un poco más que el técnico en ciertos niveles. Quizás esto fue solo una curva de aprendizaje, ya que lleva tiempo capacitar a los técnicos. Hoy en día, mis preguntas siempre son muy bien respondidas. Poder hablar con una persona sobre nuestros problemas técnicos y siempre obtener una respuesta rápida es un punto muy importante para mí. Un servicio como este es bastante raro hoy en día, donde generalmente todo lo que obtienes es un buzón de voz. k-eCommerce es fácil de usar. Normalmente, solo definimos nuestros productos en Excel y luego los importamos al catálogo para que todo se haga en una sola operación.

Que k-eCommerce funciona y funciona bien. A medida que se agregan datos en el lado del ERP para la información del cliente, artículos y precios, aparecen en la tienda listos para que el cliente acceda rápidamente. Cuando procesamos pedidos en el sitio, se sincronizan con nosotros en un corto período de tiempo y los tenemos encaminados a la instalación adecuada para su cumplimiento. Los catálogos de productos son realmente buenos. Separamos los productos por marca, así como por tipo de disponibilidad (Estándar vs Hecho a Pedido). Nuestro negocio tiene miles de SKU, que representan cientos de productos. Obtener toda esa información para los clientes puede ser un gran desafío, y antes de k-eCommerce, tendríamos que enviarla por correo electrónico o por teléfono. Ahora, todo lo que alguien podría querer saber está en el sitio web. Un buen sitio web significa que el teléfono no suena y el correo electrónico no hace ping. Porque tienen todas las respuestas que necesitan. Nos encanta la función de importación/exportación de Excel. La carga o modificación fácil y rápida de información nos permite agregar artículos, productos, marcas, etc. Esto nos permite poner toda la información relevante en un lugar al que todos puedan acceder. Esta también es una característica realmente importante para las necesidades de nuestro negocio. Dado que las especificaciones de productos no se utilizan en Dynamics GP, solo alrededor del 20% de la información que necesitábamos estaba realmente en GP, el otro 80% no lo estaba. La importación/exportación nos permitió cargar toda esa información rápidamente sin perder semanas en la entrada manual. No hemos tenido problemas de seguridad con la plataforma, esta es parte de la razón por la que optamos por una solución alojada. En el panorama de seguridad en constante cambio, encontramos mejor tener esto gestionado también. No hay errores de los que hablar, el servicio de integración se instaló y estaba funcionando en un día. Amamos al equipo de soporte. Al principio, no podíamos averiguar cómo usar el software e incluso rompimos/eliminamos nuestro sitio en un momento. El soporte estuvo con nosotros en cada paso del camino y logró que todo volviera a funcionar. Nos gusta el sistema de tickets que utiliza k-eCommerce. Facilita que el soporte rastree nuestros problemas. Hemos tenido cientos de tickets con esta empresa y lo están haciendo bien cada vez.

Una de las grandes razones por las que recurrimos a k-eCommerce fue porque ofrecían integración directamente con nuestro sistema ERP, SAP. En los pocos años anteriores, habíamos invertido mucho en SAP para ayudar a nuestras eficiencias de producción y negocio, por lo que era importante continuar construyendo una red que pudiera comunicarse entre sí sin "parches". Nos encanta el diseño, la funcionalidad y la navegación de k-eCommerce. Es una gran mejora con respecto a nuestro sitio anterior y a muchos de nuestros competidores. Es fácil buscar productos por número de parte o descripción, lo que ayuda no solo a nuestros clientes minoristas a investigar y comprar, sino que también ayuda a nuestros distribuidores y concesionarios a navegar y encontrar fácilmente respuestas para sus clientes. Poder crear múltiples pestañas dentro de una lista de productos para contenido adicional, imágenes, videos, gráficos, etc., es realmente útil. En nuestra línea de negocio, los datos técnicos son importantes para ciertos productos, por lo que poder proporcionar datos a nuestros clientes de una manera organizada y de fácil acceso es una ventaja. Nuestro gerente de proyecto fue un gran recurso para nosotros. Las personas que inicialmente hicieron el diseño e implementación del sitio habían tomado posiciones fuera de nuestra empresa, por lo que Robert tuvo que retroceder un poco para explicar la funcionalidad. Pudo ayudarnos a comenzar de nuevo y avanzar. Tuvo paciencia mientras construíamos la etapa de contenido del producto durante el transcurso de unos meses y luego tuvo un gran impacto al prepararnos y estar listos para salir en vivo. Los materiales de capacitación fueron muy útiles y funcionaron bien como guía para construir el sitio. El equipo de soporte responde rápidamente, tanto en problemas donde, por ejemplo, un pedido no se procesa como en problemas que experimentamos al cargar contenido o agregar una función. Ninguna pregunta es demasiado grande o demasiado pequeña para que ellos ayuden.