Utilizamos Intercom como nuestra modalidad principal de soporte, que ve más de 500 conversaciones al día. Intercom está en constante evolución para satisfacer mejor nuestras necesidades y ha escalado con nosotros de 3 empleados a 12. La capacidad de agregar funciones adicionales que nos permiten gestionar la carga de trabajo a gran escala ha sido vital para el crecimiento y éxito de nuestras operaciones. Los planes más simples y económicos son excelentes para equipos pequeños, mientras que los planes más avanzados han sido críticos a medida que nuestro equipo ha crecido. Con Intercom, hemos podido gestionar el enorme escalamiento de nuestra operación sin abrumar a nuestro personal de soporte. Las características de IA recientemente introducidas han sido tremendamente exitosas para nosotros. A pesar de que nuestras consultas a menudo son complejas, pudimos lograr instantáneamente una tasa de resolución del 50%, que desde entonces ha crecido a casi el 80%. Sin esto, habríamos requerido nueve miembros de personal adicionales, cuyo entrenamiento habría resultado en peores resultados para nuestros clientes y una enorme presión sobre nuestro equipo de soporte existente. Varios lanzamientos de características mejoradas de IA han tenido un impacto sustancial y positivo en nuestras operaciones. Cuando hemos requerido soporte (lo cual es poco frecuente), han sido rápidos en proporcionar consejos sólidos.

Facilidad de uso, la interfaz de usuario/experiencia de usuario es limpia y fácil de entender. Sincroniza todas nuestras conversaciones con los clientes en un solo lugar con opciones increíbles para rastrear conversaciones, por ejemplo, asignar, notas, etc.

La aplicación móvil, el fácil acceso a nuestros artículos de ayuda, los informes.