Humach

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Humach es un software personalizado basado en la nube para centros de llamadas.

Humach Digital Assistants

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Durante más de 30 años, Humach ha sido un proveedor confiable y líder de Agentes Digitales impulsados por IA que ayudan a las marcas más grandes del mundo a atraer, involucrar y apoyar tanto a sus clientes como a sus equipos, a gran escala. Un Agente Digital de Humach es una aplicación de software impulsada por IA y aprendizaje automático que sirve como una extensión virtual de su equipo. Estos agentes aprenden cada vez que interactúan a través de un modelo único de inteligencia colaborativa que utiliza a los humanos para entrenar y validar datos de IA, de modo que los Agentes Digitales realmente entienden la intención y se vuelven más inteligentes con el tiempo. Este modelo de inteligencia colaborativa permite que los humanos y la IA mejoren activamente las fortalezas complementarias de cada uno, lo que beneficia a sus clientes, su equipo y sus resultados. Los Agentes Digitales impulsados por IA optimizan el recorrido del cliente y aceleran los ingresos al interactuar con capacidad ilimitada en cualquier momento, en cualquier canal, utilizando interacciones auténticas, bidireccionales y personalizadas. Los Agentes Digitales de Humach están mejorando continuamente, son multilingües, 100% eficientes, totalmente conformes y listos para involucrarse y automatizar sus interacciones más repetitivas y costosas para ayudar a manejar cosas como restablecimientos de nombre de usuario y contraseña, pagos y transacciones 100% conformes, preguntas frecuentes, recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos, soporte al cliente, registro de tickets, recordatorios, notificaciones y más. Los agentes se pueden personalizar para adaptarse a cualquier industria o área funcional utilizando una amplia variedad de habilidades y tipos de conversación que aumentan la satisfacción y el compromiso del cliente, maximizan el cumplimiento, reducen los costos de ventas y soporte, y aceleran el crecimiento y la eficiencia. Los Agentes Digitales de Humach simplifican millones de interacciones utilizando una plataforma probada que integra procesamiento de lenguaje natural (NLP), comprensión de lenguaje natural (NLU), generación de lenguaje natural (NLG), biometría de voz, automatización y capacidades de aprendizaje automático para realizar múltiples tareas e interactuar con total cumplimiento y capacidad ilimitada en cualquier canal. Para consultas de alto nivel o interacciones que requieren experiencia humana, los Agentes Digitales escalan sin problemas el contexto crítico de la conversación y las sugerencias de resolución a un humano para una experiencia de usuario excepcional, cada vez.