Hemos sido clientes de Helpmonks durante un tiempo y hemos visto cómo la plataforma ha crecido y evolucionado hasta convertirse en un conjunto completo de herramientas de productividad compartida. El buzón compartido transformó la forma en que respondemos a los correos electrónicos de los clientes. Nos permite tener varios agentes respondiendo correos electrónicos al mismo tiempo, sin temor a colisiones gracias a su detección de colisiones incorporada. A su vez, esto nos permite tener tiempos de respuesta increíbles, a menudo minutos durante el horario laboral normal. También soy un gran admirador del modelo de precios de Helpmonks. Hemos probado varios productos similares aquí en The Clunker Junker, y casi todos cobran una tarifa mensual por agente. Helpmonks, sin embargo, cobra una tarifa por buzón, lo cual tiene mucho más sentido para nuestras necesidades y mantiene los costos bajos. Admito que no he utilizado todas las nuevas funciones que Helpmonks ha implementado en los últimos años, pero la función principal de compartir el buzón se ha vuelto vital para nuestro flujo de trabajo de soporte al cliente.

I like how Helpmonks allows for multiple email addresses to come into one inbox. This makes it easy for our team to work out of one inbox.

I like the option that allows us to label and makes it easy to search for specific emails.