Es muy fácil de usar y nos proporciona datos de una manera muy estructurada que estamos utilizando para monitorear los SLA de nuestro proveedor y también para identificar a los posibles candidatos para CSI. También nos da acceso a Benchmark, lo que nos motiva a esforzarnos juntos para alcanzar esos objetivos.

Happy Signals nos da la capacidad de monitorear, rastrear y medir el impacto de las mejoras que hacemos en nuestro entorno y cómo nuestros empleados reaccionan a esos cambios. Nuestros empleados están respondiendo bien a la capacidad de calificar TI y darnos retroalimentación en relación tanto con Incidentes como con Solicitudes, esta retroalimentación nos ha permitido solucionar problemas sistémicos de los que anteriormente no éramos conscientes o no conocíamos la magnitud del problema y así poder repriorizar a nuestro personal y presupuesto.

Creo que la vista en tiempo real del portal de nuestra satisfacción del cliente es la parte más importante de este servicio. Es fácil seguir desde muchos ángulos y puntos de vista diferentes cómo se está desarrollando nuestra situación y cuáles y dónde están las posibles desviaciones. Luego, otra parte es la información que está recopilando en general y todas las posibilidades de usarla. ¡Los datos son realmente valiosos para nosotros! Además de los datos, hemos disfrutado del apoyo del personal de HappySignals hacia nuestra necesidad. Nuestros talleres conjuntos han sido muy útiles y perspicaces, aportando nuevas ideas y apoyando nuestro punto de vista general sobre la importancia y el significado de la experiencia del usuario.