GrooveHQ ha demostrado ser una herramienta valiosa para el soporte al cliente. El sistema de tickets es bastante intuitivo y ha optimizado nuestro flujo de trabajo y mejorado significativamente la gestión de tickets. La función de reglas ha sido realmente útil al automatizar tareas repetitivas y permitir que nuestro equipo de soporte se concentre en solicitudes de clientes de mayor prioridad. También quiero destacar su equipo de soporte. Sus respuestas han sido invaluables para ayudarnos en nuestro uso de la plataforma y solucionar todos los problemas que tenemos, y también nos han ayudado a personalizar widgets. Aunque es una gran herramienta si nunca has usado un sistema de tickets antes, hay algunas áreas que se pueden mejorar. Creo que GrooveHQ ha sido una gran solución para nuestros procesos de soporte al cliente.

La interfaz de usuario y la facilidad de uso con Groove están en su punto más alto. Además, cada vez que necesitaba soporte, siempre estaban más que dispuestos a ayudar y sus respuestas eran rápidas.

Groove fue muy fácil de implementar en nuestro proyecto. Tienen un montón de características preconstruidas que son fáciles de añadir o configurar desde su interfaz web. Fue sin complicaciones de añadir y, según nuestras pruebas, parece bastante robusto. El soporte al cliente también es muy útil y responde rápidamente.