FunnelStory ha transformado nuestro enfoque hacia el compromiso con el cliente y el mapeo del recorrido. Desde el momento en que integramos nuestros datos en FunnelStory, inmediatamente percibimos su valor. La plataforma nos permitió optimizar cada paso del recorrido de nuestros clientes. La plataforma realmente nos ha ayudado a identificar puntos de contacto clave y áreas de mejora, asegurando que nuestros clientes reciban el mayor valor en cada interacción. Hemos integrado sin problemas FunnelStory con todas las plataformas en las que confiamos, incluyendo Salesforce, Jira, Slack, Zendesk, Zoom, ¡e incluso Gong! Una de las características destacadas de FunnelStory es cómo nos capacita para anticipar y superar las expectativas de los clientes. Los conocimientos basados en datos nos permiten adaptar nuestro enfoque, haciendo que cada interacción sea más significativa y relevante. Este nivel de personalización ha ayudado a mejorar nuestras relaciones con los clientes. Estamos seguros de que cuando surjan conversaciones de renovación, estaremos en una posición fuerte gracias a la profunda comprensión que hemos obtenido de FunnelStory sobre lo que nuestros clientes necesitan y valoran. También vale la pena mencionar el apoyo que hemos recibido del equipo de FunnelStory. Su dedicación a nuestro éxito es evidente en cada interacción, desde la incorporación inicial hasta el soporte continuo. Han sido proactivos en ayudarnos a desbloquear todo el potencial de su plataforma, proporcionando orientación y mejores prácticas que han sido cruciales para nuestro éxito. Está claro que practican lo que predican al asegurarse de que nosotros, como sus clientes, siempre obtengamos el mayor valor de su plataforma. Su enfoque hacia el soporte al cliente establece un alto estándar y sirve como ejemplo de cómo ganar y mantener clientes en el competitivo panorama actual. En general, FunnelStory no es solo una plataforma, es una asociación que ha elevado nuestro enfoque hacia el compromiso con el cliente. Estamos emocionados por el futuro y esperamos continuar teniendo éxito con FunnelStory.

Me encanta cómo FunnelStory maneja la predicción de la rotación con tanta destreza—es como tener un científico de datos en tu cinturón de herramientas. La capacidad de la plataforma para recopilar datos de todas partes—ya sea de nuestras métricas de producto, CRM o registros de soporte—es fantástica. Usándolo, hemos podido descubrir ideas que nos habrían llevado significativamente más tiempo descubrir por nuestra cuenta.

FunnelStory me ayuda a entender mis datos y a orientar a mis clientes en mi embudo. Usamos FunnelStory tanto para nuestros procesos de preventa como de postventa, y está integrado con nuestro CRM, CDW y otros sistemas de automatización. Desplegamos FunnelStory desde el principio, y fue muy fácil integrarlo en mi almacén de datos de backend. Una vez realizada la integración, todo lo demás es muy fácil de configurar, incluyendo embudos de viaje, automatizaciones e informes. Uso FunnelStory diariamente para obtener actualizaciones sobre cambios importantes en mi base de clientes, tanto actualizaciones de alto nivel (cuántos clientes completaron hitos específicos, cuántos están en riesgo, etc.), como también específicamente (dónde está el cliente, cuál es su uso, características que utilizan, etc.). El equipo de FunnelStory es muy receptivo y agradece los comentarios para mejorar su producto. Siempre están buscando las áreas problemáticas y cómo pueden ayudar con su producto.