Antes de usar Fortifi, intentábamos rastrear correos electrónicos de soporte y problemas planteados con hojas de Excel y métodos de comunicación interna, lo cual se volvió inmanejable e ineficaz. Tener tickets creados automáticamente en Fortifi cuando alguien contacta nuestra dirección de correo electrónico de soporte ahora significa que todo se registra y rastrea fácilmente, sin que ninguno de nuestros clientes quede sin respuesta accidentalmente. El uso de 'respuestas predefinidas' para resoluciones típicas y verificaciones que podemos proporcionar a nuestros clientes también significa que nuestro personal de soporte puede contactar y resolver los problemas de nuestros clientes de manera mucho más eficiente. Al usar Fortifi, hemos podido mejorar aún más nuestro servicio de soporte y mantener excelentes comentarios de nuestros clientes. La Base de Conocimientos se ha convertido en una característica destacada de nuestro negocio y es amada por nuestra creciente cantidad de usuarios en todo el mundo. Podemos crear fácilmente secciones y artículos con una mezcla de contenido de texto, imagen y video que ha mejorado el viaje de aprendizaje de nuestros usuarios y aumentado la velocidad a la que pueden utilizar completamente todo lo que nuestros productos tienen para ofrecer. A medida que nuestros productos evolucionan regularmente, poder actualizar nuestro contenido existente y agregar más ha significado que nuestra Base de Conocimientos ha aumentado de tamaño. La herramienta de búsqueda en la Base de Conocimientos realmente cobra poder al llevar rápidamente a nuestros usuarios al contenido que necesitan, pero lo más importante, guiándolos al contenido relacionado que no se dieron cuenta que necesitaban hasta que la Base de Conocimientos se los indicó.