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El soporte de servicio al cliente del equipo de cuentas y el soporte postventa.

El portafolio de revisión fue muy completo. El informe de 15 páginas no solo realizó investigación de campo, recomendó plataformas, sino que también incluyó referencias para la investigación. El estudio se centró en plataformas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento que se utilizaron para elegir soluciones en esta área. Continuamos haciendo referencia al material al revisar otras necesidades para nuestra empresa. Otra área en la que utilizamos los servicios de Forrester fue en la evaluación de cómo definir métricas en torno a nuestra competencia en TI para gestionar mejor el rendimiento del portafolio. En ese momento teníamos un enfoque simplista para gestionar la demanda entrante de servicios de TI. Utilizamos los estudios de Forrester para desarrollar una nueva estrategia en alinear la demanda con la estrategia empresarial.