FirstSupport AI Assistant (Zendesk)

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FirstSupport, integrado con Zendesk, es un Asistente de IA diseñado para Equipos de Soporte al Cliente. Ayudamos a lograr mejores KPIs de soporte al cliente sin la necesidad de contrataciones adicionales, al dar a su equipo de soporte al cliente el superpoder de la IA. Nuestra herramienta permite a los agentes entender cualquier idioma, redactar respuestas rápidamente, traducir conversaciones, resumir tickets, asignar etiquetas, evaluar interacciones, y mucho más. Características: 1. Redacción instantánea de respuestas Cada vez que su equipo de soporte al cliente abre un ticket, FirstSupport AI generará automáticamente un borrador de respuesta basado en - Información en su recurso de conocimiento (Base de Conocimiento de Zendesk, Google Docs, PDF, Sitio Web, Mapa del Sitio, Conversaciones de Tickets Pasados, y más) que puede conectar en nuestro panel de control - Información de las APIs conectadas (puede integrarse con Shopify, Woocommerce, Stripe, o su herramienta interna) - Guía de personalidad de marca para su empresa 2. Resumen con un clic Los supervisores o agentes de nivel 2 pueden comprender rápidamente la situación haciendo clic en el botón "Resumir". También puede personalizar el formato de la plantilla de resumen para extraer los datos relevantes que necesita, permitiendo visiones generales adaptadas a las necesidades de su equipo. 3. Traducción impulsada por IA en Zendesk Si su empresa atiende a clientes que hablan varios idiomas, su agente de soporte al cliente puede usar FirstSupport.ai para traducir y redactar respuestas instantáneamente, sin tener que salir de Zendesk. 4. Etiquetado automatizado Con un clic, puede asignar etiquetas relevantes de Zendesk a cada ticket. 5. Resumen semanal de problemas de clientes Puede activar la función 'Resumen semanal de problemas de clientes', que le envía informes generados por IA cada semana. Usando estos informes, puede abordar brechas de conocimiento en su base de conocimiento, entender problemas relacionados con el producto, y tomar otras acciones importantes.