Centrarse en el cliente de esta manera cambia la TI. En lugar de apuntar a resultados técnicos discretos, el enfoque se desplaza a un extremo a otro, pasando de la solicitud del cliente al resultado. Surge el concepto de un Propietario del Servicio a medida que las personas comienzan a aceptar la responsabilidad de lo que el cliente quiere y cómo el cliente mide eso, sin excusas.
Puede analizar y evaluar su instancia de ServiceNow e identificar claramente el código deficiente y las desviaciones de las mejores prácticas de ServiceNow. Esto lo hace mucho más fácil de remediar y llevar su código de ServiceNow a un nivel consistente de mejores prácticas en toda su instancia.