Me encanta que el equipo de Equinox Agents estuviera muy motivado, tenían un enfoque basado en datos y querían crecer en cada etapa de la educación y la formación. Estaban abiertos a la crítica y la retroalimentación, eran flexibles al trabajar con nuevos procesos y proporcionaron consejos valiosos a nuestro equipo. Todas estas cualidades se inculcaron en su equipo de servicio al cliente, y aprecié su disposición para aprender nuestra cultura y la forma en que trabajamos con nuestros clientes.

Piyush y Ashwin estaban extremadamente motivados no solo para cumplir con nuestros estándares, sino para superarlos. Se volvieron competentes en nuestras métricas y proporcionaron información de valor añadido que nos ayuda a mejorar globalmente. Fueron innovadores y establecieron un proceso de QM para asegurar la mejor calidad posible para nuestros clientes.

El equipo de Equinox estaba dirigido por un equipo de liderazgo motivado y orientado a los datos. Venían con una mentalidad de crecimiento durante cada sesión de entrenamiento y coaching. Su equipo de liderazgo proporcionó datos complejos, ayudando a determinar estrategias de servicio al cliente, resolver problemas e implementar cambios. Estaban abiertos a las críticas y demostraron un deseo y entusiasmo por recibir retroalimentación. Eran flexibles con los nuevos procesos y proporcionaron a nuestro equipo interno una retroalimentación valiosa. El equipo de gestión de Equinox era atento, entusiasta, empático y centrado en el cliente. Estas características fueron enseñadas a sus equipos de atención al cliente y se reflejaron visiblemente en sus interacciones diarias.