Es una excelente decisión utilizar IA para el monitoreo de calidad de todas las consultas de los clientes a través de diferentes canales. El sistema permite recibir puntuaciones en tiempo real de cada conversación. Permite identificar problemas e implementar la solución para la mejora. Además, el sistema tiene opciones de capacitación realmente útiles.

The Ender Turing program provides many opportunities among others to improve the quality of conversations. It allows you to verify the entire conversation , evaluate it in different categories , depending on the trainer. The information contained in the program is clear and easy to read, the time of the conversation is given and even the data for searching the case in the system. Evaluation of the conversation allows us to correct mistakes and make our work more efficient and more effective.

La solución de Ender Turing es muy amigable para el usuario y fácil de usar en el día a día. Han implementado algunas nuevas soluciones que nos permiten hacer algunas automatizaciones en el análisis, crear una base de conocimiento, y espacios de formación. Hemos tenido algunos nuevos requisitos debido a nuestras diferencias de tareas (necesario separar el área de análisis del equipo) y se proporcionó muy rápidamente y con la precisión que necesitábamos. El servicio al cliente está todo el tiempo a un nivel muy alto a pesar del largo tiempo de cooperación - ET está enfocado en sus clientes.