EdgeTier

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La plataforma EdgeTier es una plataforma completa de análisis de conversaciones con clientes que ayuda a las marcas a mejorar drásticamente su experiencia del cliente a través de los conocimientos ocultos dentro de sus mensajes de soporte y encuestas. Es difícil gestionar conversaciones con clientes de alto volumen, ritmo rápido y multilingües en entornos B2C. Hay una presión implacable para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio, mejorar continuamente la satisfacción del cliente y reportar conocimientos de vuelta al negocio. Los gerentes de operaciones y los profesionales de experiencia del cliente están ahogados en tablas dinámicas de Excel, conversaciones etiquetadas manualmente e informes poco fiables de problemas de agentes de servicio al cliente sobrecargados. EdgeTier es una plataforma impulsada por IA que detecta automáticamente las tendencias conversacionales emergentes, identifica inteligentemente las comunicaciones riesgosas, evalúa a los agentes de servicio al cliente y diagnostica las causas raíz de las frustraciones de los clientes. EdgeTier se integra perfectamente con casi todas las plataformas de servicio al cliente (incluyendo Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Intercom, LivePerson, LiveAgent, etc.) y utiliza tecnología de análisis en tiempo real patentada para revelar los conocimientos que los equipos necesitan para reducir la rotación, mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia. El producto EdgeTier ayuda a: - Reaccionar más rápido a los problemas emergentes de los clientes a través de alertas completamente automáticas sobre tendencias de conversaciones con clientes - Mejorar el rendimiento de los agentes de servicio al cliente a través de procesos de control de calidad eficientes y/o automáticos - Determinar qué procesos están causando problemas a través de la etiquetación automática y precisa de las interacciones con los clientes.