Realmente me gusta Dubber y me alegra que lo tengamos. Usamos Cox Communications para 3 centros de llamadas principales con más de 70 agentes en total. Durante mucho tiempo, Cox no tenía nada para grabar llamadas, así que se asociaron con Dubber para ofrecer ese servicio. Me gusta que puedo exportar las llamadas a un archivo o enviar un enlace por correo electrónico. La búsqueda es rápida con varios filtros y puedo dividir a los agentes en equipos para que ciertos supervisores solo puedan escuchar a ciertos agentes. Me gusta que muestra la duración de las llamadas y el identificador de llamadas. Puedo avanzar a través del audio directamente en el sitio web.

Puedes buscar el nombre de un empleado y mostrar todas las llamadas entrantes y salientes, lo que hace que sea realmente rápido encontrar una llamada.

Simplemente funciona y es fácil. No tengo que preocuparme por ello.