Lo que me encanta de Custellence es cómo fomenta la verdadera colaboración. No es solo una plataforma para construir mapas de viaje, es un espacio donde equipos de diferentes departamentos pueden unirse, compartir ideas y alinearse genuinamente en lo que más importa para el cliente. Custellence facilita la participación de todos, dando a cada miembro del equipo una voz y ayudando a romper las barreras de comunicación.

Lo que me encanta de Custellence es que es muy natural de utilizar. Puedes armar rápidamente mapas de viaje del cliente moviendo, y es perfecto para que los equipos colaboren y compartan ideas en tiempo real.

Los mapas de viaje son el pan y la mantequilla de cualquier diseñador de CX, así que pasé bastante tiempo buscando la herramienta perfecta para mapear viajes. He encontrado herramientas de mapeo de viajes que eran bonitas pero tan difíciles de usar que era prácticamente imposible utilizarlas en el día a día. También he encontrado herramientas de mapeo de viajes de propósito general que no eran adecuadas para su propósito, que eran muy flexibles pero terriblemente difíciles de manejar para mapas de viaje más grandes o complejos. Gracias a Dios encontré Custellence, que equilibra perfectamente la presentación con la funcionalidad. Es lo suficientemente buena para presentar, con iconos, herramientas, capacidad para añadir imágenes y todo eso, pero es altamente funcional. Las diversas etapas de un mapa de viaje se pueden cambiar y alinear fácilmente de manera dinámica, algo que prácticamente ningún otro software de mapeo de viajes hace bien. Custellence es lo suficientemente simple como para simplemente tomarlo y usarlo. Esto significa que no tengo que pasar tiempo descubriendo ninguna peculiaridad de la herramienta. Custellence simplemente hace que el mapeo de viajes sea mucho más placentero.