Me gusta que puedo usar el teléfono físico y no estoy restringido a usar solo el softphone de Finesse. Me gusta que puedo no solo ver los estados de mis agentes, sino también ajustar sus estados. Me gusta que puedo poner a mi agente en "no disponible" en preparación para llamarlos sin planificar. También me gusta que puedo ajustar su estado a "disponible" cuando están inexplicablemente en modo "No disponible".

Cisco Finesse Plug In is very straight to the point and simple to use. It shows the queues and number of calls very effectively, as well as how many callers are ready to take calls.

Me encantó que nunca tuve problemas con llamadas interrumpidas o problemas de audio de ningún tipo. Finesse siempre fue confiable, sin embargo, aunque confiable, carecía de algunas funciones que tenemos en los softwares más nuevos.