Poder buscar palabras clave para encontrar información fácilmente y compartirla con las partes interesadas.

Lo que más me gusta de usar Chattermill es que me proporciona comentarios recientes de los clientes. Recientemente, como Gerente de Producto, tuve que tomar una decisión sobre si implementar una iniciativa polémica clave en todos los mercados, y pude basar la decisión en los comentarios de los clientes durante ese mismo período de experimentación. Además, la forma en que está implementado para nuestros clientes, me permite ir rápidamente a esos comentarios que son relevantes para el alcance de mi trabajo. Soy un Gerente de Producto que se enfoca en cancelaciones, y pude ir directamente a este tipo de comentarios. Además, Chattermill mide toda la información para un tema en particular y proporciona un nivel estimado de satisfacción del cliente. Eso me permite hacer un seguimiento de los comentarios a lo largo del tiempo y ver si estamos mejorando en el tema del que estoy a cargo.

Una vez que el marco de código está en su lugar, es realmente fácil establecer un punto de referencia y comparar cómo lo estás haciendo semana tras semana. En el pasado, solo podía hacer esto con información cuantitativa, pero con Chattermill puedo hacerlo también con la información cualitativa más matizada, ya que hacen un gran trabajo con la codificación.