Tener que responder a la pregunta "¿por qué cambió la métrica X?" cuando solo tienes una puntuación y miles de líneas de comentarios escritos y no estructurados se vuelve cansado rápidamente. La analítica de comentarios de Chattermill nos ha permitido aprovechar grandes cantidades de datos cualitativos de múltiples fuentes para agregarlos en una sola vista de nuestra experiencia del cliente. Estamos en una posición mucho mejor para democratizar las ideas de CX y tomar decisiones más inteligentes sobre nuestra experiencia de usuario, especialmente porque podemos integrar los comentarios en herramientas existentes como Slack y Zendesk. Realmente apreciamos su diseño intuitivo y disposición para considerar los comentarios de los clientes para seguir mejorando su producto. ¡Un gran beneficio es su equipo amable y solidario!

Una herramienta tan útil para nuestro programa de CX y no podríamos gestionar sin Chattermill. El equipo siempre es muy solidario si alguna vez necesito ayuda, y hemos obtenido mucho valor de la información impulsada por Chattermill. Súper fácil de usar y están constantemente añadiendo nuevas funciones, lo que lo convierte en una herramienta cada vez más útil.

ease of use, engagement from Chattermill's CSM team, complexity of the feedback data, and potential for growth/ROI.