It is a good tracking tool, but heavy on the administrative burden and many fiels to select, which hinders efficiency in favor of tracking.

Usamos Freshdesk para mantener una base de conocimientos interna de la empresa. Me gusta la interfaz y la facilidad de uso y navegación.

He tenido la oportunidad de trabajar con tanto Freshdesk como Freshservice. Freshdesk es un software de servicio al cliente que ofrece una variedad de características como gestión de tickets, automatización, base de conocimientos e informes para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes de manera efectiva. Esto puede ser particularmente útil para las empresas que necesitan gestionar consultas de clientes y solicitudes de soporte a través de múltiples canales. Freshservice, por otro lado, es un software de gestión de servicios de TI que ayuda a las empresas a gestionar su mesa de servicio de TI, activos y proyectos. Proporciona una gama de características como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y gestión de proyectos para asegurar que las operaciones de TI de las empresas funcionen eficientemente. En general, tanto Freshdesk como Freshservice pueden ser herramientas poderosas para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente y gestión de servicios de TI.