Calabrio WFM Connector

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El Conector Calabrio WFM para PureConnect de Avtex proporciona un Servicio de Windows que consume datos estadísticos en tiempo real e históricos de PureConnect y los proporciona a la plataforma Calabrio WFM en las instalaciones o en la nube. El servicio utiliza el SDK de IceLib para extraer datos de Pure.

Prompt Recorder for PureConnect

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Con Prompt Recorder de Avtex, ahora puedes crear nuevos mensajes o actualizar los existentes desde tu teléfono. También puedes marcar directamente en Interaction Attendant y grabar tus mensajes. Tener esta capacidad facilita que los talentos de voz hagan nuevos mensajes sin dar acceso a configuraciones sensibles de IVR.

SWIFT™ List2Campaign

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SWIFT™ List2Campaign es una herramienta basada en la web que facilita la carga de registros de clientes de un archivo del sistema fuente (por ejemplo, Base de Datos de Clientes, CRM) en el formato de llamadas salientes de Genesys.

Holiday Message Changer for PureConnnect

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Con el Cambiador de Mensajes de Vacaciones de Avtex, ahora tienes la capacidad de que estos cambios de mensajes ocurran automáticamente. Programa todos tus horarios de vacaciones y reproduce un saludo especial para cada uno sin tener que cambiar el Asistente de Interacción cada vez.

SWIFT Routing

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El enrutamiento SWIFT de Aria Solutions es una solución de enrutamiento de habilidades de agentes empresariales preconstruida. Esta solución incluye características desde básicas hasta complejas que se habilitan según sea necesario a través de la configuración.

Change Status Handler for PureConnect

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Ahora puedes añadir la capacidad de cambiar el estado de un usuario en llamadas entrantes y salientes con el Change Status Handler de Avtex. Elige diferentes mensajes de estado para llamadas no ACD. Cuando un usuario recibe una llamada, su estado cambiará a lo que esté configurado y volverá a cambiar una vez que la llamada termine. El estado se establece cuando el usuario hace o recibe una llamada y se restablece cuando desconectan la llamada. Configura a los usuarios para cambios automáticos de estado a través de la membresía de Rol o Grupo de Trabajo.