Cambiamos de Intercom a Atlas, y ha sido increíble para nuestro negocio ya que los precios de Intercom no eran escalables. Al cambiar a Atlas, hemos tenido todas las características existentes de Intercom y más. Más atajos para flujos de trabajo más rápidos, grabaciones de pantalla en la aplicación y un montón de nuevas características que el equipo de Atlas lanza regularmente. Otra cosa importante a destacar es que no hemos tenido quejas de clientes sobre la experiencia de chat. Atlas también se integra bien con nuestro conjunto de herramientas: Linear, Sentry y Segment.

Se integra perfectamente en nuestros canales de Slack y fue increíblemente fácil de implementar. Ejecutamos todo nuestro soporte al cliente a través de Atlas, lo cual es fácil de rastrear y recibimos actualizaciones de clientes en tiempo real. Además, el seguimiento de sesiones es un gran beneficio.

Atlas nos permite revisar las grabaciones de las sesiones de nuestros clientes cuando tienen problemas, lo que ha resultado ser un cambio radical. Ha reducido el ir y venir tratando de reproducir problemas y también ha llevado a un cambio importante en nuestra habilitación de clientes y diseños de UI/UX. El equipo de Atlas es muy receptivo a los comentarios y lanzan nuevas características sólidas con cada lanzamiento.