The ease of use and simplicity it has to set up what you want to do within your workforce.

The WFO interface is very user friendly and helpful Reporting is helpful Forecasting is accurate Support is helpful

El nivel de detalle y la capacidad de configurar según lo requerido para la organización. Establecer el nivel de servicio, horas operativas, rendimiento de agentes, datos históricos, vista de reducción, etc., es muy útil. Tiene la capacidad de tener una relación padre-hijo entre tipos de contacto vinculados a agentes capacitados para manejarlos. Tiene conjuntos de enrutamiento (grupos) que son configurables por habilidad única o multi-habilidad. La integración y administración de pronósticos y horarios es fácil. Características como el seguimiento del rendimiento multicanal, el análisis de reducción y el establecimiento de tolerancias de personal son muy útiles para grandes centros de contacto.