Me gusta que esté claro lo que estás haciendo cuando lo estás haciendo, en WFO. No hay ambigüedad. Siento que más recientemente la retroalimentación de los clientes está comenzando a tener un impacto en el diseño general del producto, lo cual es agradable de ver. También me gusta que 18.2 introdujo el multicanal. Con las formas siempre cambiantes en que nuestros clientes nos contactan y a medida que ajustamos la forma en que tenemos que trabajar para acomodar eso, necesitamos las herramientas para hacerlo.

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