La capacidad de pronóstico. Permite prever con anticipación y ofrece muchos escenarios de pronóstico "qué pasaría si".

El grado de complejidad y la capacidad de personalizar la herramienta según sea necesario. Es beneficioso establecer el estándar de servicio, las horas de trabajo, la eficiencia del empleado, los registros históricos, la vista de fugas, etc. También tiene el potencial de proporcionar una relación padre-hijo entre categorías de contactos conectados a agentes que están especializados en gestionarlos. Proporciona conjuntos de enrutamiento que pueden ser gestionados por individuos calificados o multihabilidosos. La integración y gestión de pronósticos y horarios es sencilla. Características como el monitoreo del rendimiento multicanal, la medición de la merma y la determinación de tolerancias de personal son muy útiles para centros de contacto amplios.

Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use.