Las soluciones de marcación predictiva de Aspect aumentan las tasas de contacto, mejoran la productividad de los agentes y reducen costos, todo mientras ayudan a cumplir con requisitos regulatorios cada vez más complejos como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico). Selección de Porcentaje de Abandono Objetivo: La tasa de abandono objetivo para la campaña, proporcionada por el gerente del centro de contacto. En modo predictivo, el sistema ajustará el número de llamadas marcadas para adherirse a la configuración de la tasa de abandono objetivo. Esto controla el tiempo de inactividad de los agentes para ganar eficiencia. Factor de Amortiguación Predictiva: El valor utilizado para amortiguar (o distribuir) el número de llamadas realizadas en unos pocos segundos. El Factor de Amortiguación permite al sistema ajustarse rápidamente a cambios repentinos, como mesas que se inician de repente, un gran número de agentes que cierran sesión, un aumento en la tasa de aciertos y otros cambios. Llamadas Transitorias Predictivas: Indica el número de aciertos (conexiones) que el sistema permite antes de que el algoritmo de ritmo estándar entre en efecto. Tasa de Acierto Esperada Predictiva: El valor de la tasa de acierto que el sistema debe usar durante el período inicial. Después de un cierto número de aciertos, especificado por el valor de Llamadas Transitorias Predictivas, se aplican el algoritmo de ritmo estándar y el cálculo de la tasa de acierto. Tolerancia de Abandono Predictiva: Define la tasa de abandono que el sistema tolerará durante el período inicial. Este valor funciona en conjunto con la configuración para el Porcentaje de Abandono Objetivo. Factor de Reducción Predictiva: Determina cuán lento se volverá el algoritmo cuando la tasa de abandono real exceda la tasa de abandono deseada. Cuando la tasa de abandono aumenta, la marcación debe ralentizarse para reducir las posibilidades de más abandonos. Esto ralentiza la tasa a la que disminuye la tasa de abandono. El Factor de Reducción Predictiva permite al usuario equilibrar estas dos cantidades.

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