El equipo de soporte responde rápidamente cuando comenzamos a tener problemas con nuestros sistemas o tenemos preguntas generales sobre la funcionalidad para permitirme asistir en mi trabajo como administrador de sistemas en el sistema 3C y con las empresas con las que están afiliados. Nuestros tickets y preocupaciones han sido investigados y atendidos rápidamente. Nuestros dos gerentes de soporte de productos, Rachel y Morgan, han sido minuciosos con la comunicación para asegurar que mantengamos los plazos. El sistema de informes facilita la reducción de información para un análisis exhaustivo de nuestras llamadas y agentes. Los recomiendo completamente a cualquier otra empresa que busque software para mejorar el rendimiento de su centro de llamadas.

Muy fuerte integración con ServiceNow, lo que hace que la gestión del trabajo de telefonía e ITSM de extremo a extremo sea simple, flexible y bien integrada. Excelente soporte para las primeras etapas de instalación, implementación, despliegue y configuración. La capacitación y las mejoras han sido valiosas y se han entregado de manera oportuna. El soporte continuo y la atención a nuestros requisitos siempre han sido muy buenos. Nos encantan las capacidades complementarias proporcionadas por la solución de análisis de sentimientos de Observe.AI.

La fiabilidad y el soporte son los dos elementos que primero vienen a mi mente cuando imagino mi experiencia trabajando con 3CLogic. Nuestra empresa ha aprovechado la solución de 3CLogic, originalmente para nuestro equipo de Service Desk/Help Desk, y luego expandimos esta plataforma para apoyar a múltiples equipos de operaciones, así como a nuestro equipo de ventas internas. Aunque heredé esto del propietario original, puedo decir que ambas experiencias han sido nada menos que estelares. Nunca he tenido una mejor experiencia con otro proveedor dentro de nuestro entorno de telecomunicaciones que con 3C, y dudo que lo tenga. Su equipo es increíblemente fácil de trabajar, son *proactivos* en términos de trabajar para lograr o superar obstáculos y asegurar la estabilidad dentro de su entorno, y sobresalen en su comunicación y transmisión de información sobre cambios futuros o problemas/conocidos a sus clientes, y su personal de soporte no solo era conocedor y amable, sino que también me animaron activamente a contactarlos si había elementos que *ellos* podían quitar de *mi* carga con respecto a cambios y gestión dentro de nuestro entorno. También proporcionan un portal de tickets de fácil acceso e incluyen múltiples documentaciones dentro de su portal de soporte que me ayudaron en múltiples ocasiones a identificar una solución sin la necesidad de enviar un ticket. Cuando he tenido que enviar un ticket, y estas veces son *muy pocas*, su respuesta y seguimiento fueron excepcionales: los agentes de soporte de 3CLogic hacen un trabajo tan bueno al dar seguimiento a nuestros problemas y llevar estos elementos a su conclusión. No tengo que estar pendiente de ellos para asegurarme de que el problema se resuelva, y son más que útiles al trabajar alrededor de mi propio horario para cualquier llamada o sesión de resolución de problemas requerida. También señalaría que están extremadamente dispuestos y son útiles para asistir con la capacitación del producto. He tenido varios equipos que trasladamos que tenían poca experiencia con clientes de softphone, y el equipo de 3CLogic estaba más que feliz de proporcionar múltiples sesiones de capacitación para ayudar a cerrar la brecha de conocimiento para nuestros empleados. He pasado por múltiples migraciones en mi carrera, y esta fue la primera vez que el proveedor proporcionó el nivel de capacitación que hizo 3CLogic. Aunque ciertamente tienen preguntas frecuentes y documentación excepcionales para proporcionar, entienden que algunas personas aprenden de manera diferente, y estaban más que dispuestos a proporcionar sesiones de capacitación en vivo a través de videollamada con preguntas y respuestas después para asegurar que nuestro personal se sintiera seguro con las nuevas herramientas que 3CLogic estaba proporcionando. La mayor parte de mi trabajo con 3CLogic se centró en operaciones, cambios, resolución de los pocos problemas que surgieron, o trabajando como el SME/líder técnico para los varios proyectos desplegados en nuestro entorno con la solución de 3CLogic desde finales de 2020. Aunque no puedo hablar directamente como gerente de agentes de service desk o desde un punto de vista administrativo, sería negligente si no mencionara que tanto nuestra actual gerente de Service Desk como su predecesora son grandes admiradoras del equipo de 3CLogic y su producto. Específicamente con respecto a cualquiera que mire esto desde una posición de gestión de un equipo de service desk o help desk, señalaría que las opciones y la flexibilidad proporcionadas por 3CLogic son extremadamente útiles con respecto a los informes y análisis disponibles para brindarle los datos que usted o su liderazgo desean. Podría fácilmente continuar con las alegrías de mi experiencia con el equipo de 3CLogic extensamente, pero esta reseña ya está alcanzando una longitud considerable. Concluiría con lo siguiente: Si está buscando un equipo y una solución excepcionales para sus necesidades de centro de llamadas o IVR para su organización, no puedo recomendar más la solución de 3CLogic y su equipo después de trabajar con ellos durante los últimos cuatro años en mi rol como SME/ingeniero de voz principal para nuestra empresa. 3CLogic y su gente y cultura son simplemente los mejores.