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¿Qué es el seguimiento de incidencias? Un sistema de seguimiento de incidencias es cualquier aplicación de software que permite a los usuarios registrar y seguir el progreso de cada ticket de cliente o "incidencia" en su bandeja de entrada hasta que se resuelva el problema. Las incidencias pueden ser rastreadas en el contexto de aplicaciones de software, servicios de TI y más. El proceso de seguimiento de incidencias comienza cuando los clientes informan a los equipos de soporte que hay un posible problema que están experimentando. El sistema de seguimiento de incidencias registra esto y lo almacena junto con otras preocupaciones planteadas por el cliente en el pasado. Luego, se notifica a un agente de los equipos de soporte que hay un posible problema que enfrenta el cliente. Al observar la incidencia, junto con las incidencias pasadas que el cliente ha registrado, los agentes tendrán una comprensión mucho mayor de cómo resolver mejor el problema del cliente. Este enfoque personalizado aumenta la satisfacción del usuario y puede ayudar potencialmente a retener a los clientes. 

¿Qué es el control de versiones? El control de versiones es la práctica de rastrear cambios en el código de software. El software de control de versiones ayuda a los equipos a llevar un registro de todas las modificaciones realizadas y a anotar lo que aún necesita hacerse. A medida que la velocidad del desarrollo de software continúa aumentando, los procesos y sistemas de control de versiones pueden ayudar a los equipos de software a trabajar de manera más eficiente. Si ocurre un error, el control de versiones puede ayudar a los desarrolladores a revisar versiones anteriores del código e identificar qué salió mal. Aunque el control de versiones en sí es un proceso, se pueden utilizar varias herramientas diferentes para ayudar en el proceso de control de versiones.

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¿Gestión de proyectos virtuales? ¿Qué es esto, Ready Player One?

Las propiedades de alquiler pueden ser una fuente de ingresos significativa para los inversores inmobiliarios.

Los robots que roban empleos son la peor pesadilla para la mayoría de los trabajadores. Pero no todos los robots están destinados a robar tu trabajo.

Evitemos otro fiasco como el de WeWork, ¿de acuerdo?

¿Qué es un portal web? Un portal web es una plataforma basada en la web que recopila información de varias fuentes diferentes y las organiza en un único punto de acceso a la información. Esto permite a los usuarios recibir información relevante personalizada según las necesidades únicas del usuario. 

En 2008, Steve Jobs denominó con confianza al MacBook Air como el "portátil más delgado del mundo".

Mientras avanzo en la creación de una categoría de software omnicanal para G2, he estado pensando mucho en cómo definir el software omnicanal.