Reseñas y detalles del producto de zenloop

zenloop es una empresa de SaaS con sede en Berlín que ofrece una Plataforma de Gestión de Acciones de Experiencia del Cliente. Nuestra solución de Gestión de Experiencia del Cliente permite a las empresas recopilar comentarios omnicanal a lo largo del recorrido del cliente. Después de agrupar y priorizar las ideas, nuestra aplicación deriva los impulsores clave y desarrolla planes de acción inteligentes para recuperar automáticamente a los clientes que están abandonando, retener a los clientes satisfechos, impulsar la defensa y desencadenar la innovación centrada en el cliente. A diferencia de las aplicaciones de Gestión de Comentarios, zenloop no se centra simplemente en recopilar y analizar comentarios para mostrar ideas. zenloop permite a sus clientes convertir automáticamente esas ideas directamente en flujos de trabajo que conducen a mejoras en productos y procesos, programas de recuperación para clientes insatisfechos y planes de defensa para clientes leales satisfechos. Con zenloop las empresas pueden: - Recopilar comentarios directos e indirectos de clientes multicanal, que se analizan automáticamente para proporcionar información sobre los impulsores clave (tanto de satisfacción como de insatisfacción) y las expectativas de los clientes - Comparar datos con otras empresas en la misma industria y ubicaciones - Establecer reglas para activar automáticamente flujos de trabajo para reaccionar a comentarios negativos basados en segmentos de clientes, etapa y palabras clave específicas de la industria mencionadas - Establecer reglas para activar automáticamente flujos de trabajo para reaccionar a comentarios positivos e involucrar a clientes satisfechos en programas de defensa personalizados - Definir planes de acción automáticos, gestionar flujos de trabajo, partes interesadas y equipos de proyectos multifuncionales para abordar problemas e impulsar la innovación centrada en el cliente después de identificar elementos que generan fricción (ya sea dentro de su producto o procesos) - Cerrar el ciclo con los clientes manteniéndolos actualizados sobre el progreso de las iniciativas de transformación que desencadenaron a través de comentarios - Monitorear y demostrar el ROI real de las iniciativas de CX basadas en el impacto de la innovación zenloop se puede integrar sin problemas en soluciones como Salesforce, Zendesk, Emarsys y todos los demás sistemas CRM, ERP, de comercio electrónico o STS comunes. La plataforma está diseñada para servir a empresas jóvenes totalmente digitales o bien establecidas en diferentes etapas de su transformación centrada en el cliente, así como a grandes corporaciones con varios puntos de contacto digitales y no digitales a lo largo del recorrido del cliente. Caracterizada por una interfaz extremadamente fácil de usar, implementación fácil y rápida, la plataforma garantiza los más altos estándares en términos de cumplimiento y seguridad.