Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

ChatBot Avanzado, Guía HC, Hablar y Explorar, Facilidad de Uso, Facilidad de Implementación, Facilidad de Integración, Frecuencia de Uso, Soporte al Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no te guste en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo enviar y recibir correos electrónicos puntualmente y ayuda a ahorrar tiempo con las macros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Zendesk. Si fuera a cambiar, que sea para mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayudó a nuestro equipo a gestionar los tickets a gran escala mientras priorizaba la información de manera organizada según las necesidades de nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la solución se puede personalizar, obtener acceso a funciones avanzadas requiere bastante configuración que no todas las organizaciones tienen tiempo para realizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción es fácil de usar y muy conveniente en mi espacio de trabajo, haciendo mi vida mucho más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas actualmente ya que uso Zendesk con frecuencia para el soporte al cliente, mostrando la facilidad de integración de la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestionar las solicitudes de los clientes y revisar las consultas históricas es fácil. La plataforma funciona bien y realmente ayuda a mantener nuestro servicio al cliente organizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes de Zendesk durante 10 años, sin embargo, la comunicación extremadamente deficiente con respecto a los cambios en la suscripción y las ofertas de servicios, junto con los cambios de precios y el abismal servicio al cliente, me ha llevado a reconsiderar seriamente esta plataforma como una opción viable para nosotros en el futuro. Desafortunadamente, no puedo recomendar esta plataforma hasta que se aborden sus propios problemas de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Esto me permite mantener mis tareas organizadas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que haya experimentado ningún inconveniente con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desacto que tiene un uso intuitivo y permite compartir facilemente la información con otros equipos del trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando me asignan un ticket, no me llega ninguna notificación, es algo que no me gusta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La interfaz es intuitiva y fácil de usar.

- Se integra fácilmente dentro de nuestro sistema CRM de Salesforce para una transferencia fluida a los agentes.

- Modelo de IA inteligente y es fácil entrenar los diferentes modelos de intención.

- El proceso de incorporación fue realmente bueno; pudimos configurar un agente virtual en solo unas pocas semanas con resultados ya prometedores.

- Con la última incorporación de UltimateGPT hay mucho potencial para mejorar nuestro diseño de conversación actual, haciendo que nuestros bots sean más completos y mejor mantenibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Ultimate se centra en una cosa y eso es el agente virtual para chat en vivo. Por un lado, eso es genial, pero en este momento no es posible integrarse con otros canales como Whatsapp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración omnicanal sin fisuras y el robusto sistema de tickets de Zendesk Support Suite han mejorado enormemente la eficiencia de nuestro servicio al cliente, mientras que sus herramientas avanzadas de análisis son fundamentales para mejorar el rendimiento y la estrategia del equipo. La interfaz intuitiva facilita a nuestro equipo el seguimiento, la priorización y la resolución de problemas, aumentando la satisfacción general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Zendesk Support Suite es bastante caro, especialmente porque carece de un plan gratuito, y las opciones de personalización son algo limitadas, lo que hace difícil adaptarlo a nuestras necesidades específicas. Además, aunque ofrece algunas herramientas básicas de colaboración, mi equipo y yo a menudo tenemos dificultades con la comunicación interna fluida, y generalmente necesitamos ayuda del soporte al cliente de Zendesk para aprender nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plétora de características y complementos lo convierten en un gran producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada en absoluto de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.