Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Siempre actualizando y expandiéndose para coincidir con las últimas tendencias e innovaciones. Complementos e integraciones fáciles de implementar. Mejora la productividad al mejorar la experiencia del agente/cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El tiempo de respuesta del centro de ayuda no siempre es eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
fácil comunicación con los clientes y las macros están disponibles para facilitar el masaje Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada, todo está como debe estar para mí Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La visualización de la información, la compartimentación de las tareas de soporte y la configurabilidad de la herramienta son extremadamente buenas y relativamente fáciles de trabajar después de un período introductorio inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Está menos estructurado en torno a fuerzas de trabajo remotas más "libres" como la nuestra, donde no utilizamos turnos de trabajo pero tenemos formas en las que nos gustaría organizar los tickets. He hablado con personas de Zendesk sobre esto hasta ahora, y somos conscientes de que esto es algo único en la forma en que trabajamos, pero aún me encantaría verlo abordado en algún momento en el futuro. Generalmente no afecta cómo me siento acerca del producto.
Me encantaría tener la capacidad de personalizar la puntuación CSAT o el correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La IA definitiva nos va a permitir optimizar nuestro departamento de servicio al cliente, volviéndose mucho más eficiente. Los tiempos de manejo han disminuido considerablemente y la satisfacción del cliente ha aumentado. Es un ganar-ganar. Sus equipos de soporte son de primera clase y siempre ofrecen un soporte rápido, efectivo y amigable.
El proceso de incorporación facilitó la implementación y pudimos integrarnos sin problemas en nuestras plataformas actuales de soporte al cliente.
10/10, lo recomendaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas plantillas de intención podrían ser un punto de partida útil para preguntas/problemas comunes en varias empresas y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ofrece una solución completa que va desde el autoservicio del usuario final hasta la automatización de agentes y las perspectivas de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hace mucho y puede ser un poco abrumador cuando empiezas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Herramientas fáciles de usar. Fue llave en mano para capacitar a mi equipo y ya estamos viendo el impacto de un sistema centralizado para la retroalimentación de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El costo del programa por agente es extremadamente caro cuando eres una pequeña organización sin fines de lucro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Con Zendesk Support Suite, nuestros agentes de soporte pueden responder eficazmente a las consultas de los clientes y ver sus puntos de dolor. Con la reciente incorporación de la IA, también podemos reducir la duración en el manejo de tickets ya que ahora están disponibles los resúmenes de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas configuraciones necesitarían algo de intervención tecnológica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Función de chat en vivo con clientes.
Fácil de usar.
Función de respuesta automática de Zendesk.
Opción de llamada telefónica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Complejo de configurar por primera vez. Su costo es alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Finalmente podemos automatizar tareas rutinarias para los agentes. Nuestro mayor logro es ahora tener datos procesables para impulsar decisiones empresariales en tiempo real. Esto ha mejorado dramáticamente nuestra experiencia del cliente con el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Apreciaríamos mucho la capacidad de editar Notas Internas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Repositorio organizado de problemas, respuestas rastreables, macros para las preguntas más comunes que recibimos todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No he encontrado nada que no me guste todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
