Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Lo que más me gusta de Zendesk es que me permitió configurar un servicio de asistencia en pocas horas en lugar de días o semanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es un buen comienzo básico para la gestión de tickets. Todas las cosas útiles provienen de las aplicaciones de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Zendesk es muy personalizable en todos los aspectos, lo que permite flujos de trabajo únicos para diferentes equipos en cualquier organización. Fácil de entrenar a los agentes sobre cómo usarlo y proporcionar un entorno de servicio al cliente dinámico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy pocos inconvenientes desde mi experiencia, la documentación para desarrolladores es deficiente en relación con otras áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario está bien diseñada e intuitiva de usar. Se sincroniza bien con tu calendario y correos electrónicos de una manera básica (sin funciones potenciadas por IA). Me gustó la función que te permite completar los campos de registro utilizando información extraída de LinkedIn. Ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil cancelar tu contrato. Es difícil comunicarse con un humano en su equipo de soporte. Muchas de las funciones de informes están disponibles solo para 'usuarios Elite'. No reconcilia automáticamente los duplicados. La función Reach no cumple con el GDPR y, por lo tanto, no tiene uso en Europa. Muchas de las funciones de informes están disponibles solo para 'usuarios Elite'. Sería bueno tener más funciones y avisos automatizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil de usar y la resolución de problemas es tan fácil como 123. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sonido que hace al tomar chats ya que es un poco fuerte jaja Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permite gestionar nuestras interacciones con los clientes a través de varios canales en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempo de carga lento, especialmente con conjuntos de datos más grandes o configuraciones más complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es la plataforma superior para el soporte al cliente en mi opinión. Simplemente funciona genial y tiene todo lo que necesitas para proporcionar un buen soporte al cliente.

Fue fácil para nosotros mudarnos a Zendesk, y nuestros agentes de soporte están muy contentos usando esta plataforma de soporte. Proporciona una visión mucho mejor, una interfaz excelente y fácil de usar y un alto nivel de personalización para la automatización, lo cual realmente disfruto.

Ha sido un poco complicado integrarlo con Salesforce, donde tenemos toda nuestra información de clientes, pero lo logramos al final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que las estadísticas ahora sean su propio producto (Zendesk Explore) me molesta un poco. Además, curiosamente, realmente no tengo una gran experiencia con el soporte de Zendesk. Hicieron imposible contactarlos por correo electrónico, así que tienes que enviar un ticket a través del chat, lo cual es un proceso muy frustrante, teniendo que responder a un montón de preguntas automatizadas antes de poder escribir tu mensaje.

Acabamos de regresar a Zendesk después de unos años de usar otra plataforma. Estamos contentos de estar de vuelta, pero me sorprendió ver la disminución en la calidad de su propio soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la compatibilidad con Zendesk y otros programas/software. Hemos podido integrar Slack, Intercom y nuestra propia API. Creo que es más fácil de usar para el agente que algunas otras herramientas de soporte.

Mi gerente de cuenta, Nell, ha sido genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la generación de informes y la búsqueda en Zendesk. Intentar encontrar tickets específicos o filtrarlos en vistas existentes puede ser un dolor. Tener que crear consultas para informes en lugar de simplemente seleccionar los campos que deseas en el informe es un poco confuso.

*Actualización (11/06/23):

El soporte para sus productos es una broma. Tienen un SLA de 2 días, sin soporte telefónico, y las veces que he tenido que trabajar con ellos han sido increíblemente difíciles de tratar. Muy raramente entienden el problema (principalmente con Explore) que estoy tratando de comunicarles. La documentación de soporte es increíblemente deficiente y a menudo es imposible saber qué guía usar, ya que tienen una terminología sin sentido que hace que incluso encontrar la guía adecuada sea muy difícil.

No recomendaría Zendesk solo por su falta de soporte. Parece que ha sido diseñado para permitirte hacer la mayoría de las cosas, pero con una interfaz de usuario poco amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario no solo es elegante e intuitiva, sino también notablemente fácil de usar. Un gran punto a favor para mí es también el uso gradual de la IA, especialmente al crear nuevas intenciones. También aprecio lo fácil que es editar una intención. Agregar nuevas intenciones es bastante sencillo y la implementación de todo el bot también fue directa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaría que añadas instrucciones sobre cómo crear diferentes tipos de entidades. También tengo dificultades cuando necesito traducir una intención, ya que después de copiar toda la intención, los bloques de "Enlace a otra respuesta" permanecen en el idioma anterior del que he copiado en lugar de cambiar al nuevo idioma que he elegido. Por ejemplo, al traducir al italiano, copiamos la intención en inglés. Todos los bloques de "Enlace a otra respuesta" permanecen en inglés cuando ya los tenemos traducidos al italiano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta muy buena ya que es fácil de configurar y capacitar a las personas sobre cómo usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si queremos usar nuestro correo electrónico personalizado para enviar respuestas a los usuarios para configurar, necesitamos a alguien con expertos en redes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de usar especialmente para chats. Muy confiable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es muy confiable y fácil de usar, no hay malas reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.