Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Zendesk es un software fácil de usar y lo utilizamos para la gestión de tickets de los clientes para responder a sus consultas y la mejor parte era que si el cliente preguntaba regularmente la misma consulta, podíamos identificarlo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de informes no era tanto por sus características como otros productos con cada uno de los detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a reenviar varios criterios, tickets y etiquetas y solicitar cierta información y asignarla a otros departamentos o usuarios individuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no hay desventajas sobre el reenviador para Zendex, es una herramienta útil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Support Suite es un software de soporte al cliente basado en la nube que me permite brindar un mejor servicio al cliente a través de múltiples canales. Me gusta cómo integra correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y opciones de autoservicio en un espacio de trabajo unificado para agentes. También tiene potentes funciones como automatización, informes y análisis que me ayudan a optimizar mis flujos de trabajo. Usar su complemento Talk también es una característica increíble ya que los clientes pueden llamar o enviar mensajes de texto al mismo número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste de Zendesk Support Suite, ya que es una solución completa y fácil de usar para el soporte al cliente. Sin embargo, si tuviera que mencionar algo, diría que los precios podrían ser más flexibles y asequibles para las pequeñas empresas. Además, algunas de las funciones avanzadas e integraciones requieren un poco de conocimiento técnico y personalización, lo que puede ser un desafío para los no expertos. Pero en general, estos son problemas menores en comparación con los beneficios y el valor que ofrece Zendesk Support Suite. 😊 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un excelente sistema de gestión de tickets para el seguimiento de problemas y solicitudes. Buenos informes y facilidad de uso para el usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil de configurar solo. Necesita más opciones de servicio personalizado. Puede ser complicado configurar con los disparadores y entender qué impulsa. El soporte al cliente solo está disponible por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Se integra fácilmente incluso en plataformas menos compatibles y permite verificar el estado del pedido, incluso pausar un pedido si es necesario.

- UltimateGPT escribe muy bien en finlandés y utiliza nuestra Base de Conocimientos como información de fondo.

- Aunque muchos tickets/chats de soporte aún requieren un toque humano, Ultimate ha podido resolver solo algunas preguntas más simples y al menos proporciona toda la información de fondo que anteriormente habríamos necesitado 3-4 correos electrónicos para recopilar.

- Las consultas API son algo fáciles de agregar, una vez que la integración está lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dialogue Builder ha sido poco receptivo/defectuoso a veces. Hay algunas restricciones en cuanto a qué bloque puede seguir a cuál. Por ejemplo, una llamada API no puede seguir directamente después de otra llamada API (exitosa), en su lugar siempre necesitarás añadir un bloque condicional/mensaje entre ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

modo de filtro, información fácil de encontrar, secuencia según la fecha Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tener los mismos boletos en diferentes carpetas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk facilita la comunicación con las personas que están utilizando tus servicios y las personas que están dentro de tu organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk todavía no puede fusionar los tickets de la misma persona en uno solo, ya que crea múltiples tickets para una persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

capacidad para trabajar mis correos electrónicos del vendedor, el hecho de que puedo ver cuando mis clientes han respondido o se han comunicado conmigo en mensajes enviados anteriormente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

capacidad para fusionar en el ticket a la vez, capacidad para resolver automáticamente el ticket de conversación lateral en el tablero Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta Zendesk porque su diseño es excelente. Además, me gusta la rapidez de la retroalimentación a los clientes, además de tener que mejorar la organización y hacer que la empresa sea más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Zendesk es su valor.

Según los estándares brasileños, es relativamente caro y requiere una alta inversión.

Además, a veces necesito buscar durante mucho tiempo la herramienta que necesito para llevar a cabo mis actividades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es limpia y muy fácil de navegar, la guía del usuario es fácil de seguir y el proceso de capacitación es de menos de 2 días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función omnicanal podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.