# XTIUM Contact Center Reviews **Vendor:** Xtium **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About XTIUM Contact Center Llamadas, mensajes de texto/SMS, correo electrónico, chat web, gestión de la fuerza laboral... todas estas características de un centro de contacto omnicanal son imprescindibles, asegurando que los agentes puedan ofrecer una gran experiencia al cliente que construya relaciones duraderas. Evolve IP ofrece todas estas características y más. Hemos sido destacados en cinco Cuadrantes Mágicos de Gartner consecutivos con menciones por ser 'completamente equipados'. ¿Nuestra diferencia? ¡Conectamos a los agentes con los clientes y el resto de su negocio! Integramos a los agentes directamente en Teams, permitiéndoles colaborar instantáneamente con otros empleados. Además, los agentes pueden acceder a aplicaciones empresariales, como SAP/Concur y ADP, en la misma interfaz, manteniéndolos comprometidos, eficientes y exitosos. Visite nuestro sitio web para más información: https://www.evolveip.net/contact-center ## XTIUM Contact Center Reviews ### 1. Gran empresa de la nube con tiempo de respuesta rápido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carey H. | IT Manager, Banca, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de XTIUM Contact Center?** Me gusta el hecho de que cuando llamo, obtengo a una persona de soporte de inmediato o me devuelven la llamada rápidamente si están ocupados. **¿Qué es lo que no le gusta de XTIUM Contact Center?** Solía haber una barra de herramientas integrada de Outlook/navegador para el teléfono, pero ya no está disponible. **¿Qué problemas resuelve XTIUM Contact Center y cómo le beneficia eso?** El centro de llamadas está configurado para satisfacer nuestras necesidades con diferentes colas para cada departamento. ### 2. Centro de Llamadas Evolve **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DANIELLE t. | Telecom Engineer, Atención hospitalaria y sanitaria, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de XTIUM Contact Center?** que es un producto en una URL y me gusta poder verlo así. además, ¡los AA son súper fáciles! **¿Qué es lo que no le gusta de XTIUM Contact Center?** No tengo permisos para cambiar todo. **¿Qué problemas resuelve XTIUM Contact Center y cómo le beneficia eso?** Enrutamiento empresarial, facilidad de uso, enrutamiento según nivel de habilidad ### 3. Gran producto con soporte de siguiente nivel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de XTIUM Contact Center?** Función de Oficina Remota, que permite a los técnicos desviar llamadas a sus dispositivos móviles. **¿Qué es lo que no le gusta de XTIUM Contact Center?** Tengo que moverme entre dos paneles de administración, pero Evolve tiene una solución para esto en breve. **Recomendaciones a otros que estén considerando XTIUM Contact Center:** Gran solución, personal conocedor, abierto a mejoras y personalización. Evolve IP es una gran empresa. **¿Qué problemas resuelve XTIUM Contact Center y cómo le beneficia eso?** Enrutamiento de llamadas centralizado, gestión de agentes ### 4. Servicio rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de XTIUM Contact Center?** Siempre es fácil contactar a alguien por teléfono. Buen seguimiento en asuntos no urgentes. **¿Qué es lo que no le gusta de XTIUM Contact Center?** El sistema tiene muchas funciones, pero le toma mucho tiempo al administrador entenderlo y es casi imposible para los usuarios que no acceden todos los días comprenderlo. **¿Qué problemas resuelve XTIUM Contact Center y cómo le beneficia eso?** Tan fácil tener a los trabajadores conectados mientras viajan y trabajan de forma remota. ### 5. La mejor opción de centro de llamadas que hemos tenido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de XTIUM Contact Center?** había muchas más características que nuestro sistema antiguo. **¿Qué es lo que no le gusta de XTIUM Contact Center?** había mucho que aprender. Aún no creo que haya aprendido todo, pero tampoco usamos todo. **Recomendaciones a otros que estén considerando XTIUM Contact Center:** es una gran opción para todo lo que hace. **¿Qué problemas resuelve XTIUM Contact Center y cómo le beneficia eso?** monitoreo de llamadas, la capacidad de entrar en la llamada, escuchar llamadas, grabar llamadas y ver el flujo. - [View XTIUM Contact Center pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/xtium-contact-center/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+03%3A15%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a63130a4-9776-4378-8720-afa94d7229ae&secure%5Btoken%5D=d1bcb16e0b724c6ae459eec0d39decc4728b17d40bb8f8d924e14466e7c44310&format=llm_user) ## XTIUM Contact Center Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Contactos** - Personalización **Automatización** - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Toma de notas automatizada **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top XTIUM Contact Center Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)