xMatters Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta la programación sólida de guardias. Tengo configurada mi rotación de guardias y luego conecto Slack, SMS o Llamada al sistema. Hace todo el trabajo. Ahora mismo estoy tumbado en el sofá y ni siquiera necesito levantarme del sofá para ver quién está de guardia actualmente. La mayor fortaleza de xMatters es la integración. Soportan JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Parecen conectarse a todos los otros sistemas que usas. La lógica de escalamiento es importante. Si alguien no reconoce haber sido llamado, xMatters escalará la llamada a su gerente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La peor parte de la interfaz de usuario (UI) de xMatters es que es mala. También hay varios problemas cosméticos pequeños con el calendario de guardia. Es difícil identificar rápidamente a los usuarios con solo mirarlos. Estas fueron quejas cuando xMatters se implementó por primera vez y nada ha cambiado desde entonces. El costo de la licencia también es un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente, la lógica de enrutamiento hace que esto sea mejor que cualquier otra cosa que hayamos usado. La persona adecuada será llamada en el momento adecuado, y puedes crear estos tipos de flujos sin tener que guiar a nadie a través de cada paso del proceso. Nuestra integración con nuestra pila de monitoreo fue menos dolorosa de lo que pensé que sería. xMatters simplemente recoge eventos y los envía a donde necesitan ir. Desde que cambiamos a depender de sistemas automatizados para determinar a qué personas llamar en lugar de depender de que las personas decidan esto por sí mismas, nuestro MTTR (Tiempo Medio de Resolución) ha disminuido drásticamente. También encontramos que gestionar los horarios de guardia es lo suficientemente simple, aunque nuestro último sistema hizo de esto un gran dolor de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que comienzas a crear flujos de trabajo complejos, el diseñador de flujos puede volverse rápidamente confuso y difícil de seguir, no siempre está claro dónde están sucediendo las cosas en relación con otras. La documentación es irregular; mientras configurábamos, tuvimos un par de pasos que parecían haber sido escritos para una versión anterior del software, así que terminé abriendo un ticket que probablemente no necesitaba. Mientras estoy sentado aquí en el sofá después de un largo día, sigo pensando en la vista de registros de notificaciones, parecen ser mucho más difíciles de navegar de lo que deberían ser. También encontramos que la escala de precios era un poco desalentadora cuando estábamos buscando agregar personal adicional al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración de la cola funciona muy bien. Uso el seguimiento de SLA casi a diario para nuestros tickets de SOC y nunca me ha fallado. La reasignación de tickets mediante arrastrar y soltar durante las respuestas a incidentes me ahorra probablemente dos o tres horas a la semana, dependiendo del número de tickets en los que se esté trabajando, lo cual es un ahorro que se acumula. Tener la capacidad de integrarse con Slack me permite mantenerme enfocado en trabajar en el incidente sin tener que cambiar constantemente entre pestañas para ver el estado de la alerta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte es terrible cuando quieres crear tus propias métricas de seguridad. Obtener datos de incumplimiento de SLA significa que estarás usando filtros adicionales, exportando los datos y tomando tiempo adicional, aproximadamente una hora a la semana, lo cual es frustrante, solo para completar mi reporte de cumplimiento semanal. La interfaz móvil es básicamente inutilizable mientras asisto a reuniones de pie y estoy entrecerrando los ojos en la pantalla tratando de localizar lo que necesito, mientras espero el autobús. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really love the low-code flows designer and the adaptive sign-on in xMatters. The low code flow designer is a visual drag-and-drop interface for building logic, and it's exceptional. You don't need to be an expert developer to create a complete 'if-then' branching path for incident handling. The adaptive sign on handles shift and rotation seamlessly, especially for global teams across different time zones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't like the mobile app because, while it's great for responding, it's quite limited for administrative tasks. If you need to tweak complex workflows logics while away from your desk, the mobile experience is lacking and forces you back to the desktop browser. Also, the postmortem report documentation could be improved. The automated incident timeline is a good start, but I'd like to see better-generated summaries for retrospectives. Currently, it just pulls raw logs, and it would be much better if it synthesized those logs into a draft automatically. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that the most about it is that it ensures that important alerts are delivered to the right people. I integrate it with our internal systems and internal communication systems. The number of features surrounding routing and on call schedules is a big difference. It also makes me better in handling emergency situations since I am assured that no messages will be overlooked, and the team remains organized without the need to work extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I dislike about xMatters is that establishing some workflows might be time consuming. Certain features take additional steps before they will operate as I want. Another thing I have observed is that there are cases where the formatting of messages is limited. These problems have made me slow at times, particularly when I have to make quick changes at times of rush. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I like the most is when I get an alert on my phone, I can just tap one button, and it says I'm working on the problem. This instantly stops the system from calling everyone else, so my teams will not be disturbed during the night. I also appreciate the custom alert feature, where I can choose how the app alerts me. For a small issue, it can send a text message, but for an urgent emergency, it sends a notification with a loud siren to my phone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes if our IT system is having a lot of minor errors, it will sent too many notifications in rows and can be overwhelming. I wish xMatters would group these notifications together so my phone doesn't buzz every ten seconds for the same problem. I also need them to upgrade the mobile apps refresh speed because occasionally, the mobile app takes a few seconds to update. When you're in a rush to fix a big problem, those few seconds of waiting for the screen to load can feel like a long time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las funciones de programación y el dominio personalizado, así como el diseñador de flujos en xMatters. Los calendarios compartidos me permiten generar un enlace ICS para nuestra rotación de guardia, de modo que los miembros del equipo puedan ver los turnos directamente en sus aplicaciones de calendario personal. El dominio personalizado para las páginas de estado nos permite alojar actualizaciones de estado bajo nuestro propio sitio web, lo que genera más credibilidad con nuestros usuarios. Además, el diseñador de flujos es valioso para construir integraciones de aplicaciones seguras sin gestionar configuraciones de usuario individuales. La integración con ServiceNow también es muy útil, facilitando el manejo del trabajo pesado de importar grupos y usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante frustrante que actualmente no haya forma de que podamos revisar el calendario de guardias históricas, ya que el sistema solo nos permite ver el calendario hacia adelante. Sugeriría añadir una herramienta de archivo de horarios para que podamos auditar las rotaciones pasadas para una mejor planificación de recursos y propósitos de auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el diseñador de flujo es un recurso increíble porque me permite construir un flujo de trabajo de automatización complejo de múltiples pasos sin necesidad de escribir ningún código personalizado. También aprecio las características de inteligencia de servicio, que proporcionan una visión clara de cómo dependen unos de otros los diferentes servicios técnicos, lo que facilita mucho la identificación de la causa raíz de fallos en cascada. La configuración fue bastante buena y bastante fácil, especialmente al configurar la programación de guardias y el equipo de respuesta. Pude hacer que nuestra primera alerta automatizada funcionara en cuestión de horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las cosas que no funcionan tan bien para mí con xMatters son los informes para las revisiones post-incidente, que son un poco básicos en la versión estándar. Sería de gran ayuda si ofrecieran herramientas de generación automática de cronogramas que compilen todas las transcripciones de chat y los registros de acciones para ahorrarme la documentación manual después de un evento importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio las actualizaciones de xMatters sobre la función de dominio personalizado, que nos permite alojar nuestra página de estado con una URL personalizada, lo que genera una gran confianza con nuestros clientes. También me encanta el nuevo filtro de alertas en el diseñador de flujo. Hace que sea mucho más fácil encontrar flujos de trabajo específicos, y puedo verificar HTTP y correos electrónicos sin tener que buscar en una lista gigante de errores. La instalación y configuración de xMatters se sintió moderna, y encontré las guías y demostraciones del servicio de soporte muy útiles para la configuración, especialmente con los disparadores de ServiceNow y FreshService. La parte más impresionante fue la migración de las páginas de estado públicas, que se trasladaron sin problemas a nuestro nuevo dominio personalizado sin causar ningún tiempo de inactividad para nuestros clientes. xMatters actúa como nuestra red de seguridad para nuestra operación, sus características detectan errores humanos antes de que se conviertan en grandes incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi desagrado es el procesamiento del filtro porque el filtro se restablece cada vez que dejo la página. Si estoy trabajando en varios disparadores HTTP, tengo que seguir restableciendo y reaplicando el filtro cada vez que regreso a la lista. Las páginas de estado necesitan alguna mejora visual, es demasiado técnico para que los usuarios comunes lean y comprendan todas las explicaciones de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta xMatters porque es muy confiable y rápido, lo que lo hace extremadamente preciso. Ayuda a nuestro equipo a encontrar rápidamente la causa raíz y solucionar problemas, permitiéndonos evitar incidentes. Esta confiabilidad y velocidad son cruciales en producción, ya que xMatters nos informa rápidamente sobre incidentes críticos para que podamos solucionarlos antes de que nuestros clientes finales se vean afectados. Lo usamos para todo lo relacionado con incidentes, problemas y alertas, lo que nos da la flexibilidad y capacidad de responder rápidamente a los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco compleja, con demasiadas opciones y configuraciones que requieren una capacitación adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.