Pros y Contras de Wrangle

Wrangle ha hecho que las comunicaciones entre nuestro soporte de primera línea y la gestión de proyectos sean más claras que nunca. Solíamos cambiar entre Jira y Slack y volver a Jira, mientras que ahora casi todo nuestro equipo puede simplemente quedarse en Slack, haciendo que la responsabilidad sobre las solicitudes de los clientes y la comunicación enfocada entre compañeros de equipo sea la parte más fácil de nuestro trabajo. Lo usamos diariamente ahora, y ha mejorado enormemente nuestra eficiencia interna y la comunicación entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos encontrado nada que no nos guste en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Wrangle para nuestras necesidades de gestión de tickets, y debo decir que su servicio al cliente y asistencia durante la incorporación e implementación han sido excepcionales. El equipo hizo que la transición fuera fluida y fue increíblemente solidario durante todo el proceso.

Una de las características destacadas de Wrangle es su capacidad para rastrear muchos puntos diferentes durante la creación y el ciclo de vida de los tickets. Este seguimiento integral permite a nuestro equipo mantenerse al tanto de cada problema, asegurando que nada se pase por alto. Estamos muy satisfechos con Wrangle y lo recomendamos a cualquiera que necesite un sistema de gestión de tickets confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque había algunas funciones que no estaban inicialmente en su lugar, el equipo de Wrangle fue extremadamente flexible y receptivo a nuestras necesidades. Sugirieron alternativas adecuadas o implementaron las soluciones necesarias, asegurando que se cumplieran nuestros requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle es una plataforma de gestión de tickets de ayuda fácil de usar y rica en recursos. Permite a los equipos de TI y de campo clasificar problemas y proporcionar asistencia rápidamente. Además de mantener la gestión de tickets dentro de Slack, lo que da a nuestra organización la mayor visibilidad, los flujos de trabajo de Wrangle ahora nos permiten rastrear proyectos de múltiples departamentos a través de tareas de flujo de trabajo. Estas tareas también brindan responsabilidad, por lo que sabemos qué equipos están fallando en los procesos.

El proceso de configuración entre Wrangle y Slack también es muy fácil. Implementarlo y tener la configuración básica en funcionamiento tomó solo un par de horas. El equipo también es muy receptivo a las solicitudes de características y elementos que mejoran la calidad de vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de mis problemas se han solucionado mediante actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte que más me gusta es que Wrangle está integrado directamente en Slack. Como líder de la organización de RevOps, el equipo y yo estamos constantemente recibiendo solicitudes de todos los departamentos de la empresa. Aunque nos encanta ayudar, también necesitamos una forma de mantener las solicitudes organizadas. No podemos hacer que cada departamento aprenda un nuevo sistema de tickets, pero podemos esperar que todos estén activos en Slack. Nuestro lema durante la implementación fue "¡si puedes enviar un GIF, puedes enviar un Wrangle!" Crear un ticket realmente es tan simple como /wrangle en Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo personalmente ningún disgusto sobre Wrangle. El único comentario que haré es que esto no es una herramienta de gestión de proyectos completa. ¡Y no intenta serlo! ¡Esa es parte de la razón por la que amamos la herramienta! Esto es específicamente para solicitudes con tickets y eso es exactamente lo que necesitábamos en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta usar Wrangle para evitar que las solicitudes se pierdan en los mensajes directos o canales de Slack. Wrangle tiene bastantes opciones para crear un ticket, desde un usuario en la aplicación Wrangle, creando un mensaje en un canal de Slack, o un agente convirtiendo un mensaje directo de Slack en un ticket. Wrangle es muy intuitivo, permitiéndome ver cuáles tickets son míos en Slack, y también con una versión web para una experiencia de pantalla completa.

Wrangle tiene múltiples bandejas de entrada o colas para varios departamentos, y la capacidad de transferir tickets a otra bandeja de entrada con solo un par de clics. Como agente, no tienes que decirle al remitente que vuelva a enviar el ticket, en su lugar puedes hacerlo por ellos.

Wrangle también permite comentarios privados de agentes. Así que, si necesitas discutir o obtener aprobación para una solicitud, puedes anteponer un mensaje con :lock: y etiquetar al otro agente. También puedes añadir seguidores a un ticket ya que a menudo más de una persona está interesada en el resultado del ticket. Wrangle fue muy fácil de implementar, y su equipo de soporte fue muy servicial.

Recomiendo mucho Wrangle a cualquiera que quiera un sistema de tickets enfocado en Slack que sea sencillo y asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle está trabajando actualmente en una función nativa de correo electrónico a ticket. Actualmente, tienes que usar otro sistema como Zapier o tal vez API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our RevOps team needed a ticketing system. We were sick of trying to keep track of all our requests and to do's across multiple channels and Direct Messages in Slack. Wrangle was the best solution we have found. It was super easy to set up. It integrates with Slack so our users found it really simple to submit a request. We can finally keep track of all our requests in one place. I love the forms and being able to reply to tickets within Slack in one thread. This has been a game changer for our team, we use it every day and it helps keep us on track. Our experience with Wrangle and customer support has been excellent! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much to dislike about Wrangle, its been one of the best tools we've implemented. We'd like to see workflows in the Inbox, but that's it! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wrangle se encuentra con los usuarios donde ya están trabajando, en lugar de requerir que mantengas otra aplicación y pestaña abierta todo el tiempo. Más importante aún, va al lugar donde aparece todo tipo de trabajo asincrónico: en Slack. El problema es que todo ese trabajo simplemente queda flotando, necesitando ser estructurado, rastreado y completado. ¡Wrangle hace exactamente eso! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de usar Wrangle es que si toda tu organización está trabajando con un software grande y monolítico, podría tener menos de esa estructura disponible para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.