Reseñas y detalles del producto de Whatfix

Working with WhatFix employees has been a pleasure. They are responsive and partner with us to create effective solutions to our problems, taking the time to understand our requirements and wish list requests. The platform leaves plenty of room for us to create user learning experiences to promote customer self-sufficiency. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not so much of a 'dislike' as an 'in process', but the appearance of the tooltips can be sped up. Some of the customizability places the onus on the user so there is a bit of a learning curve, but it is completely manageable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de lo fácil que es acceder a Whatfix a través de la extensión de Chrome. Dado que nuestro producto está en constante evolución, es fundamental que los flujos de recorrido sean fáciles de crear y editar. Estoy emocionado de explorar las otras funciones que ofrece Whatfix. Mi experiencia interactuando con Whatfix ha sido extremadamente placentera, y siempre responden rápido y son serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre puedo ajustar la ubicación de las ventanas emergentes para que estén exactamente donde me gustaría que se muestren en la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy versátil en sus casos de uso tanto internos como de cara al cliente. Tiene una interfaz de usuario fácil de usar. El nivel de servicio y la atención de nuestro gerente de cuenta son muy impresionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe no es tan intuitivo y la integración con las soluciones existentes de seguimiento del comportamiento del cliente no es tan sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Team effort to get us onboarded and working together to resolve key issues in the first few months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool itself is challenging for the less technical people to use the tool, as you need to know the css classes to show flows and steps Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix is easy to set up and the post-sales service is great. They don't forget about their customers after the money is transferred. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It does happen that expected behavior in the application isn't working, but that's always picked up on short notice by the support team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡WOW! ¡Qué victoria para todos!

• Mejor servicio al cliente para y de sus empleados.

• Menos pérdida de tiempo de producción.

• Tiempo de adopción de software reducido.

• Costo reducido con menos impresión.

• No se pierde tiempo tratando de encontrar los documentos para ayudarle a completar una tarea.

• Material de capacitación obsoleto: una cosa del pasado.

• El costo de tiempo de capacitación con empleados en sombra se reduce.

• Curva de aprendizaje reducida: no necesito saberlo todo al principio y luego tratar de recordar, esto introduce la nueva forma progresiva de entrenar, aprender sobre la marcha, con flujos de trabajo que proporcionan la guía, para que sepa que se hace bien la primera vez.

Whatfix es una pieza de software increíble diseñada para negocios con el usuario final en mente. No se encuentra eso muy a menudo, muchos lo piensan pero pocos lo han logrado tan bien como Whatfix. Comenzamos con tres plataformas, rápidamente pasamos a cinco y estamos a punto de agregar algunas más. El mayor beneficio es lo fácil que es para nuestros empleados navegar por nuestros sistemas y proporcionar la información correcta con la tarea en cuestión.

El éxito general ha sido increíble en los últimos 82 días desde que lo lanzamos en un nuevo sistema de capital humano. Esperábamos muchas llamadas telefónicas a nuestro centro de ayuda de nuestra población de empleados de más de 90,000 y lo dotamos de personal en consecuencia. El promedio de llamadas que recibimos al día resultó ser 17, luego bajó a 10, movimos al personal a donde serían más productivos después de las primeras dos semanas. Todo esto porque reconocimos que necesitábamos algo diferente para hacer de este lanzamiento del sistema un éxito. Incorporar Whatfix, tener los flujos de trabajo para la tarea que todos necesitaban completar, sabiendo que las necesidades de todos serían diferentes, hizo de este sistema una parte importante de nuestra estrategia y este sistema acomodó todas las solicitudes. Presenciar este lanzamiento fue inspirador y el corto tiempo de adopción de un nuevo sistema fue asombroso y fue porque invertimos en la solución de Whatfix.

El sistema en sí es increíblemente fácil de usar con algo de capacitación básica y el sitio de soporte que está en su lugar. Tener la capacidad de crear rápidamente copias en video o PDF del material si es necesario es un gran ahorro de tiempo y lo que realmente facilita el diseño de flujos de trabajo, consejos inteligentes, lista de tareas, etc. es asombroso.

El servicio al cliente es impecable: el personal es muy motivador, comprensivo, servicial y simplemente fantástico para trabajar. Van más allá para ayudarnos a tener éxito e incluye ayudarnos a pensar fuera de la caja de varias maneras para asistir en las comunicaciones al campo.

Pero, cuando decidí iniciar un Centro de Excelencia para los equipos que usan Whatfix en nuestros sistemas, el equipo de Whatfix fue tan receptivo y quería saber qué podían hacer para ayudar. Apoorva Mittal incluso tuvo la afortunada experiencia de venir a hablar con nuestro nuevo equipo. Escuchando, cuestionando y ofreciendo sugerencias sobre cómo podríamos querer dar forma a nuestras futuras actividades. Gracias Apoorva y a Shagun Vaish que nos mantiene en marcha con nuestro nuevo soporte del sistema todos los días. ¡Ustedes son increíbles!

Hay tantas cosas geniales sobre Whatfix: estoy muy emocionado de tenerlos como parte de nuestra iniciativa para cambiar la forma en que capacitamos en nuevos sistemas. ¡Gracias Whatfix y EQUIPO! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No he encontrado nada que no me guste de Whatfix! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Éxito del Cliente de Whatfix siempre responde rápidamente a nuestras preguntas (generalmente en minutos), y en el raro caso de que no tengan una respuesta a nuestras preguntas, traen a sus expertos técnicos a la conversación sin demora.

Whatfix nos permite crear contenido sin habilidades de programación y entregar ese contenido en línea con el flujo de trabajo de los usuarios (sin que tengan que acceder a un recurso externo, como un banco de conocimiento o un curso de capacitación), sin comprometer el rendimiento o la seguridad de la aplicación subyacente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix tiene dificultades para anclarse a elementos en nuestro sistema. Su equipo de Éxito del Cliente nos ayudó a encontrar una solución, pero requiere un trabajo adicional para cada paso en cada flujo, incluyendo la necesidad de identificar selectores CSS para los elementos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El recorrido a través de la función permite a un usuario aprender los pasos mientras completa una tarea. Además, el Gerente de Soporte al Cliente con el que trabajamos (Kritika Kishor) fue FANTÁSTICO y se aseguró de que nuestro lanzamiento fuera exitoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desactivar las sugerencias durante un recorrido puede ser un poco desorientador para los nuevos usuarios.

Necesita un botón de Consejo Anterior/ATRÁS en caso de que se haya perdido un paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix nos permite crear flujos de orientación dentro del sistema y segmentos de autoayuda que brindan a nuestros clientes la ayuda que necesitan de manera clara y rápida. Crear contenido con Whatfix es fácil y si necesitas consejo o ayuda, el servicio al cliente de Whatfix es excelente. Dado que nuestros productos varían en contenido y escala, es genial que Whatfix se adapte a todas las necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunas ocasiones, las reglas de visibilidad para flujos y segmentos de autoayuda son complicadas de descifrar. Sin embargo, esto mejora mucho con la 'segmentación inteligente'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How attentive the team is and always finds a solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mobile availablility of Whatfix for the SFDC app. Our users are 90% on their phones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.