Reseñas y detalles del producto de Whatfix

-Una solución inteligente para resolver problemas de adopción.

-Software fácil de usar que ayuda a guiar a los usuarios a resolver sus inquietudes mediante instrucciones paso a paso.

-El equipo de éxito del cliente ha sido muy servicial y rápido siempre que había consultas e inquietudes.

-Reduce los tickets relacionados con la capacitación, ahorrando tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis actuales no proporcionan datos de usuarios únicos, que es un KPI importante que a la mayoría de las organizaciones les gustaría rastrear.

Limitación en términos de colores y personalizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The responsiveness of the Customer Success team (particularly Prakhar Saxena) as well as Whatfix's willingness to understand and attempt to address pain points. Our friends at WhatFix are always willing to make calls and support resolution work on our timeframe. I've personally never experience a partner so incredibly proactive when it comes to explaining meaningful new features and making sure we're taking full advantage of WhatFix's capabilities. We're striving to learn lessons from WhatFix's incredible customer support team.

WhatFix is also extremely responsive to the issues we raise and requests we make. Having a development shop of our own, we understand how difficult it can be to prioritize and publish new features amid many requests, but they always seem to make it work in a timely fashion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

With so many abilities comes complexity and understanding of the tool - which does require plenty of time and effort. That said, WhatFix is very user friendly, and their support is top-notch.

There are also some limitations of where and how WhatFix tools can be applied; some are issues with our own software, but others are in the process of being updated and improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to use, great CS and Product teams. Onboarding experience was supportive and effecient. Highly engaged and proactive Customer Success Team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a little room for improvement on supporting multi platform devices, e.g. mobile, however the Product team are highly engaging and supportive and collaborting at finding good solutions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

> La accesibilidad del equipo de Éxito del Cliente que es rápido, proactivo y orientado a soluciones.

> Específicamente trabajando con Prerna Singh, Gerente de Éxito del Cliente, quien fue muy servicial y respondió rápidamente con un conocimiento integral para proporcionar soluciones y abordar puntos de dolor.

> Ahora que estamos en producción con Trace CRM, vemos que los flujos de trabajo están siendo utilizados por el equipo de ventas. Whatfix ofrece una notable suite de herramientas de adopción digital en una interfaz fácil de usar y la herramienta es muy fácil de adoptar al construir los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en específico. Pero la falta de uso móvil es una desventaja importante, ya que muchos usuarios acceden a las aplicaciones usando SOLO el móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Welcome message and training right when you log in. Context-sensitive just-in-time tips and instructions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing at this time, but need to do more research. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix es extremadamente útil para guiar a los usuarios sobre dónde hacer clic cuando sea necesario y permitir a los creadores de contenido enlazar con otros contenidos relacionados, como guías, videos y materiales relacionados. También me gusta que puedas dar a tus usuarios una breve explicación de por qué están haciendo clic para que no solo hagan clic sin entender el "por qué" de lo que están haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos encontrado que WhatFix puede ser inconsistente cuando se utiliza en Lightning debido al modelo basado en cliente de Lightning. Los usuarios tendrán que borrar constantemente la caché y las cookies, a veces durante la jornada laboral, para optimizar el rendimiento de WhatFix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WhatFix facilita ayudar a los clientes con el proceso de incorporación y me encanta que podamos proporcionar ayuda guiada específica de contenido a la que los usuarios pueden acceder cuando se sientan listos. También me encanta el apoyo que recibimos de nuestro CSM y de todo el equipo de WhatFix. Son rápidos en responder y son útiles al proporcionar las mejores soluciones de casos de uso. Me encanta que nuestro compromiso con los clientes haya aumentado y la carga en nuestro equipo de CS haya disminuido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más opciones de personalización, pero el personal de WhatFix ha sido excelente con los comentarios y rápido para implementar nuevas funciones. Casi todas las sugerencias que he hecho con el tiempo se han agregado al sistema y han mejorado enormemente la facilidad de uso y la funcionalidad tanto para mi equipo como para el usuario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestro equipo le encantan las diversas características que WhatFix ofrece en términos de apoyo a nuestra aplicación web. Podemos utilizar múltiples características para apoyar mejor a nuestros usuarios. También nos encanta lo involucrado que está el equipo de WhatFix en el proceso de incorporación e implementación. Son muy dedicados y han estado constantemente allí para ayudarnos con cualquier inquietud o pregunta. También han trabajado estrechamente con nosotros para personalizar y ajustar las características de WhatFix para que funcionen mejor con nuestra aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los principales problemas que hemos encontrado con Whatfix son la diferencia entre cómo se soportan ciertas funciones (como los flujos) en nuestra aplicación móvil (en comparación con nuestro escritorio). El equipo de Whatfix siempre es muy útil para ayudarnos a encontrar soluciones y alternativas cuando surgen problemas, pero tiende a haber consistentemente algunos pequeños problemas complicados aquí y allá que necesitan resolverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Really helpful account manager, always on hand when we need support.

Customers success rates improving

great variety of widgets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Can be a little confusing to set up initially Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix es excelente para incorporar nuevos usuarios. La capacidad de sincronizar o los artículos de la base de conocimientos es muy útil para continuar manteniendo el contenido actualizado. Su equipo de soporte también es muy servicial y está disponible para asistirnos de cualquier manera que necesitemos y mantenernos informados sobre las nuevas funciones de Whatfix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente una desventaja de Whatfix en sí, pero como una empresa pequeña puede ser difícil encontrar el tiempo para dedicar al uso del software al máximo de sus capacidades. Hay muchas cosas que no hemos tenido la oportunidad de utilizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.